Le Bureau Répond Au Téléphone.

Tenir le micro de la main gauche et le stylo de la main droite

La plupart d 'entre eux ont l' habitude de prendre le téléphone de leur main droite, mais il est souvent nécessaire de tenir les enregistrements écrits nécessaires pour communiquer avec leurs clients.

En écrivant, on met généralement le microphone sur l 'épaule, de sorte que le téléphone tombe facilement sans pouvoir s' accrocher et qu' il fait des bruits bruyants, ce qui entraîne des inconvénients pour le client.

Afin d 'éliminer ce phénomène négatif, il faudrait promouvoir l' utilisation d 'écouteurs de la main gauche, l' écriture de la main droite ou la manipulation d 'ordinateurs de manière à pouvoir communiquer facilement avec les clients.

2. Le téléphone a sonné deux fois après le téléphone

à l'intérieur de la société, de nombreux employés de peur de traitement inapproprié et d'offenser des clients, ce qui permet d'entraîner le patron de reproche, en conséquence, de nombreuses personnes ont le téléphone comme une patate chaude, qui peut ne pas répondre au téléphone d'émotion, essaie de ne pas répondre au téléphone.

En fait, avec le client de communication téléphonique et pour le personnel de la capacité d'exercice.

Tant que de développer de bonnes habitudes de réponse, le téléphone n'est pas difficile.

Généralement, le téléphone a sonné deux fois doit être fait après les appels, si après trois sonner la sonnerie de téléphone reste sans réponse, les clients ont tendance à penser que l'état d'esprit de la société du personnel.

3. Le nom de l'entreprise ou du secteur

Au téléphone, le téléphone doit d'abord active vers l'autre pour dire bonjour, et immédiatement le nom de l'entreprise ou de secteur, tels que: "Bonjour, c'est une société...".

Avec l'âge, vaut beaucoup de gens seront de plus en plus ne peut pas mettre, décroche le téléphone souvent la bouche a demandé: "Bonjour, trouver quelqu'un, - quoi...?"

C 'est très malpoli, il faut faire attention à rectifier, poliment saluer les clients.

Identification de l 'appelant

Il faudra ensuite déterminer l 'identité de l' appelant.

Les appels téléphoniques sont une source de communication, de nombreuses grandes sociétés passent par l 'intermédiaire de l' accueil, et il est difficile de répondre aux questions posées lors du pfert si l 'on ne connaît pas l' identité de l 'appelant, perdant ainsi un temps de travail précieux.

Lors de la détermination de l 'identité de l' appelant, une attention particulière doit être accordée aux salutations amicales et à l 'absence d' impatience.

Objet des appels

Une bonne compréhension de l 'objet de l' appel faciliterait le traitement de celui - ci.

Les répondants devraient se poser les questions suivantes: Quel est le but de cet appel?

Peut - on le faire en lieu et place?

Faut - il que les personnes désignées répondent en personne?

Est - ce que c 'est une vente de téléphone ou un appel téléphonique?

Chaque employé de l 'entreprise doit assumer activement ses responsabilités, ne pas être distrait parce qu' il n 'est pas son propre téléphone.

6. Note la voix et d'expression

La politesse de communication dans le processus le plus manifeste de l'alphabétisation de base, de développer la politesse à tout moment dans la bouche des habitudes, de sorte que les clients à l'aise et confortable.

Par conséquent, répondre à l'appel à l'attention de la voix et de l'expression.

Belle voix, et amical, va de client afin de générer des impulsions de lui - même à la société visite.

Pas dans le processus de répondeur téléphonique à exposer ma mauvaise humeur, pas à cause de sa propre voix et les sociétés de marque foulés aux pieds.

7. Maintenir une posture correcte

Dans le procédé de téléphone devrait toujours garder une posture correcte.

En général, quand le corps légèrement à couler, de poils lorsqu'il est pressé facilement conduire à poils voix ne peut pas émettre; la plupart des gens parler utilisé est le thorax, il est facile de la sécheresse de la bouche, si l'utilisation de la manière de voix, non seulement pour le son ayant des propriétés magnétiques, et ne ferait pas de mal à la gorge.

Par conséquent, de maintenir une position assise, notamment de ne pas mentir sur le bord de la table, de sorte que des sons de la nature, lisse et agréable.

En outre, continue de sourire permet également aux clients de se sentir ton plaisir.

Rappel des appels

Avant de répondre au téléphone, n 'oubliez pas de répéter l' essentiel d 'un appel pour éviter les malentendus résultant d' une erreur d 'enregistrement ou d' une erreur d 'enregistrement, ce qui rend le travail plus efficace.

Par exemple, les informations concernant la date, le lieu, le numéro de téléphone, le numéro de région, etc., des réunions devraient être vérifiées et, dans la mesure du possible, les erreurs évitées.

Enfin, merci

Enfin, merci aussi de l'étiquette de base.

Qui est le client, le client, pas parce que le téléphone client n'est pas directement face et qu'on peut pas leur parler.

En fait, le client est Yisifumu, augmentation de la croissance et de la rentabilité des entreprises ou des clients et sont étroitement liés.

Par conséquent, les employés de l'entreprise sur les clients devraient être reconnaissants, à leur merci et bonne chance.

10. Pour permettre aux clients de première ligne

Que ce soit dans le secteur manufacturier ou dans le secteur des services, il convient de garder à l 'esprit que les clients doivent d' abord recevoir les lignes téléphoniques.

Parce qu 'une fois raccroché le téléphone, l' autre partie entendra certainement le son de "CLAC", ce qui rendra le client très mal à l 'aise.

Par conséquent, à la fin de l 'appel, le client devrait être invité poliment à décrocher la ligne avant que l' appel ne soit terminé.