Comment Contrôler Le Processus D'Appel

Le processus de communication doit être d 'abord et avant tout respectueux de la courtoisie et de la grandeur de la civilisation et respecter ses propres interlocuteurs, en particulier en s' attachant à la civilisation linguistique, à la civilisation des attitudes et des comportements, et en s' abstenant de s' attaquer l' un à l 'autre et de porter atteinte à l' image de l 'entreprise dans un langage grossier et vulgaire.

1. La langue de la civilisation

Langue de la civilisation manifeste pour le garder à l'esprit que la civilisation de la terminologie de base de téléphone.

Au début de l'appel, à l'autre partie, respectueusement demander "Bonjour"; de l'autre, devrait présenter, sinon l'objet qui est en communication avec le téléphone n'est pas clair, la communication ne peut pas obtenir l'effet escompté; l'interruption de l'appel, il faut dire "au revoir".

Civilisation des attitudes

Attitude civilisée inoffensif.

B) en cas d 'absence de la personne à contacter, la personne à contacter est plus polie lorsqu' elle demande un message ou un message;

3. Un comportement civilisé

Bien qu 'ils ne se rencontrent pas directement au cours de la conversation, il faut aussi veiller à la civilisation.

Par exemple, Ne serrez pas le téléphone sous le cou, ne vous mettez pas à plat, à dos, à l 'angle de la table, et encore moins les jambes sur la table; ne composez pas avec un stylo; n' ayez pas la voix trop haute pour que l 'autre se sente "sourd"; ne gardez pas la distance optimale entre le téléphone et la bouche à environ 3 mètres; ne raccrochez pas; ne criez pas, et ne prenez pas de brusques vibrations.