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"C 'est la chose la plus déprimante quand on achète une marchandise inappropriée et qu' on ne la récupère pas."

Selon le consommateur Huang Dongfeng, c 'est aussi la pire expérience du shopping, a - t - elle dit, "Quel commerçant est bon dans ce domaine, je suis sûr que je suis son fidèle client".

Et c 'est la voix de la plupart des consommateurs.

"En avril dernier, le Département du commerce a publié."

"Ce système permet aux consommateurs de faire des achats spontanés et, s' ils ne le souhaitent pas, de les restituer sans raison."

Il est connu que la nouvelle réglementation dès sa mise en place a été très attentive par les consommateurs.

Il est entendu que le système de restitution injustifiée, qui a été créé pour la première fois dans les pays européens et américains, est un élément important du service après - vente.

Le plus grand Concessionnaire automobile des États - Unis, Joe Gillard, a déclaré: « Je suis fermement convaincu que la vente commence vraiment après la vente et non avant la vente des marchandises ».

Cette stratégie de marketing axée sur le service après - vente, notre pays s' appelle "cheval d 'action.

On l 'appelle aussi "deuxième concurrence".

Dans la plupart des pays occidentaux où le commerce et les services sont développés et dans certains pays et régions d 'Asie, comme le Japon et Hong Kong (Chine), les régimes de restitution injustifiés sont depuis longtemps devenus une pratique commerciale en raison de la concurrence intense et de l' existence de services après - vente.

Certains États précisent aussi que le consommateur a le droit de regretter pendant un certain temps et qu 'il n' y a pas de limites de temps trop strictes.

Et en Chine, tout

Hong Tao, professeur à l 'université de commerce et d' industrie de Beijing, a déclaré que certains commerçants n 'avaient pas encore complètement changé d' avis sur les services, se trouvaient encore dans l 'ancien Service à l' intérieur de la boutique, estimant que le service après - vente n 'était qu' un service supplémentaire.

« cette attitude passive a pour effet de rendre les services après - vente moins efficaces et d 'accroître l' opinion des consommateurs. »

On sait qu 'au cours de ces dernières années, de grands commerces, à Beijing comme dans le Shandong, ont tenté de promouvoir des retours injustifiés, mais pas généralisés.

Le responsable d 'un centre commercial a déclaré qu' il n 'y avait pas de raison pour que le retour soit à la fois une conscience de service et une capacité de service, parce qu' il fallait beaucoup de frais et que tous les commerçants n 'étaient pas en mesure de le faire.

Par exemple, dès le début de la ville de commerce de Beijing - Est, il existe des services d 'affrètement ou d' entretien pour les consommateurs, mais il s' agit d 'un engagement indépendant de Beijing - est envers les consommateurs, et les fournisseurs n' ont pas d 'engagement envers Beijing - Est, de sorte que, pour la seule année 2008, Beijing - Est a payé 17 millions de yuan après - vente pour le retour.

De ce fait, de nombreux commerçants considèrent le retour injustifié comme un service à valeur ajoutée.

En particulier, ces dernières années, en raison de la concurrence intense sur le marché, de nombreux secteurs se sont vendus à cette fin.

Le premier est apparu dans l 'industrie de l' électroménager, puis dans la maison, la bijouterie et d 'autres industries.

À l 'heure actuelle, le commerce électronique est le meilleur moyen de le faire.

En 2008, par exemple, la maison de Chongqing, Shandong et d 'autres lieux ont lancé le service "pas de raison de quitter la marchandise pendant un mois" comme l' un de ses principaux points de vente.

En 2009, il en va de même pour le lancement d 'initiatives telles que l' ouverture de boîtes d 'essai et le retrait injustifié de marchandises pendant 30 jours.

Récemment, à la suite de la publication de la nouvelle réglementation d 'achat en ligne, la ville de commerce V +, sous le drapeau des passagers, a également mis à niveau le niveau des services en portant le délai de retour de 7 jours à 30 jours sans justification.

L 'Initiative de 30 jours pour le retour injustifié de marchandises est une politique de services pilotée par l' industrie du commerce électronique, qui est aujourd 'hui un élément important de la marque des gens ordinaires et attire un grand nombre d' utilisateurs fidèles.

En fait, au début, tout le monde s' inquiétait de ce que cela n 'entraînerait pas une forte augmentation du taux de remboursement? "Mais nous avons constaté par la suite que la plupart des clients revendaient parce que les marchandises achetées ne convenaient pas, mais qu' il avait besoin d 'en acheter une.

Le taux de retour des marchandises après plus d 'un mois a repris, voire baissé. »

Le Secrétaire général de l 'Association du commerce électronique de Pékin, m. Lin Ya, a déclaré que le commerce électronique de type vestimentaire était relativement plus facile pour les consommateurs que celui de la ville de commerce de Beijing, de l' Amazonie, etc.

Cela permet à toute personne de contrôler plus facilement la chaîne de production avant et après la livraison des marchandises, ce qui facilite l 'ensemble du processus de retour.