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La Nouvelle Loi Starbucks L'Expérience Client

2011/9/30 16:52:00 34

Le Président chinois de Starbucks, Wang Jinlong, a estimé que le "troisième espace" était un élément important de Starbucks.

Marketing
Concept

En plus de positionnement pour loisirs entre le client à la maison ou au Bureau d'un troisième espace ", l'importance de l'interaction avec les clients et partenaires, à fournir une atmosphère complètement détendue et de haute qualité de café, un service de café et de prendre en magasin de style améliore l'expérience client plan Starbucks.

Starbucks avec services d'approvisionnement, de sorte que les clients peuvent le café, le dessert à la maison ou au Bureau de la nourriture.

En novembre 2007, Starbucks a introduit le concept de boisson en Chine, a lancé Starbucks Glass, une nouvelle expérience classique de Starbucks a permis de sortir du magasin et de se rapprocher davantage des clients pour leur permettre de profiter de la beauté à la maison, au travail et sur la route.

Le 6 avril 2011, Starbucks via est officiellement commercialisé en Chine continentale, à Hong Kong (Chine), à Macao (Chine) et à Taiwan.

De l 'avis de Wang Jinlong, Starbucks via ne fait pas cuire le café prolonge l' expérience de Starbucks pure pour aller au - delà des magasins et entrer dans la vie quotidienne des clients.

Dans les Starbucks, le maître du café donne des informations détaillées sur le café et propose des variétés de café appropriées pour permettre aux clients de trouver leur propre café.

En Chine, Starbucks a ouvert régulièrement des « salles de café » dans plus de 400 magasins, invitant les clients à participer activement et à leur faire part de leurs connaissances sur le café et de leurs expériences.

Starbucks ne fait presque jamais de publicité ni de marketing traditionnel et son succès dépend de la fidélité des "clients" aux marques.

Wang dit: "Starbucks une fois qu'un magasin de client, une fois seulement à boire une tasse de café, parce que Starbucks ne fait pas mauvais dans la vente en gros, nous poursuivons" achat répété "et" loyauté ".

Dans les magasins de la conception, de la part d'aliments et de boissons

Alimentation

Et ainsi de suite, Starbuck prend très au sérieux les coutumes locales de fusion à Starbucks l'expérience client, d'améliorer la qualité de l'expérience client Starbucks.

Contrairement à de nombreuses chaînes de fast - food comme McDonald 's, Kentucky et d' autres, Starbucks Shop design style different selon l 'emplacement du magasin, la décoration de porte est adaptée à la situation locale et continue de créer un sentiment nouveau.

Starbucks s' intègre également dans plusieurs magasins en Chine, tels que l 'ancien magasin de Pékin, le Yuyuan de Shanghai, la ruelle de Chengdu, etc.

Une expérience unique dans l'environnement extérieur, Starbuck accorde également une attention particulière à la localisation de produits alimentaires et de boissons.

Depuis l'entrée de la Chine, Starbuck a lancé de multiples boissons présentant des caractéristiques de chinois, de la nourriture, et

Produits

Y compris les gâteaux de lune Starbucks, les gâteaux glacés d 'étoiles, le thé glacé au sésame noir, le thé chinois Starbucks, les rouleaux de poulet aux mangues, les rouleaux de légumes au tofu, ainsi que les récipients d' épargne et les verres de randonnée spécialement conçus pour les fêtes du printemps et de la mi - automne en Chine.

Pour célébrer le dixième anniversaire d'entrer sur le marché de la Chine continentale, Starbuck en 2009 a lancé un café complet contenant de la Chine de grains de café, café Starbucks Fengwu Xiangyun globale, et introduit en 2010 du thé chinois au paragraphe 3, le café Starbucks s'étend en outre au domaine de boire du thé chinois les consommateurs amour.