Analyse Des Erreurs De Gestion De La Clientèle

Avec la qualité croissante de la gestion de magasins dans notre pays, la gestion de la clientèle a été largement reconnue et le développement.Cependant, en raison des difficultés inhérentes à la gestion de la clientèle et de l'incertitude de l'environnement, les gestionnaires de magasins de notre pays ont encore beaucoup de mal à mettre en œuvre la gestion de la clientèle.

　　Premièrement, la gestion de la clientèle est une relation entre le magasin et le client.Gestion

Depuis longtemps, les relations entre le client et le magasin ne sont pas fondées sur la compréhension et la confiance mutuelles, mais sont dictées par le prix des produits de base, et les vendeurs incitent ou incitent les consommateurs à acheter un produit pour le compte du magasin et de leurs propres intérêts.Par conséquent, dans l'opinion de nombreux gestionnaires de magasins, la gestion de la clientèle désigne les efforts déployés par les commerçants pour améliorer leurs relations avec leurs clients et accroître leurs bénéfices.Le résultat direct de cette mauvaise compréhension est que la gestion des clients est trop étroite et que la collecte et la gestion des archives des clients sont au cœur de la gestion des clients.En fait, la gestion des relations entre le magasin et le client n 'est qu' une petite partie de la gestion du client.La gestion de la clientèle est un arrangement stratégique global pour l 'exploitation du magasin, non seulement pour établir de bonnes relations entre le magasin et le client, mais aussi pour le début et l' orientation de l 'activité du magasin.Le point de départ est la réponse de la clientèle, le point final est la réalisation de la demande de la clientèle et la garantie de service à la clientèle.

　　Deuxièmement, la gestion de la clientèle est la maîtrise.Customer information

Beaucoup de magasins considèrent la gestion de la clientèle comme une base de données et estiment que la création d 'une base de données de la clientèle est une mesure de grande envergure qui leur permet d' avoir une bonne connaissance de l 'information sur la clientèle, de rapprocher ainsi la clientèle de celle - ci et de s' assurer de son cœur.Cette méconnaissance entraîne souvent une réticence des commerçants à se positionner sur le terrain du point de vue des clients pour concevoir leurs services, ce qui limite artificiellement leur espace de commercialisation.

　　Troisièmement, la gestion de la clientèle vise à la retenir.Client".

La gestion de la clientèle est au cœur de la clientèle, mais pas tous les clients qui ont des relations avec le magasin ou le personnel sont les clients recherchés par le magasin.L 'établissement de relations stables avec tous les clients est une bonne volonté de la part des boutiques, mais en réalité, les boutiques ne peuvent jamais et ne sont pas obligées de le faire.Étant donné qu'une partie de la clientèle sera toujours une clientèle aléatoire, il est difficile d'établir une loyauté de la clientèle, qui s'intéresse davantage au prix des produits de base, avant de prendre une décision d'achat, ils préféreront d'abord les produits de l'un ou l'autre des magasins les moins chers, ce qui leur permettra de faire le choix final; lorsqu'ils effectuent des achats répétés, ils procèdent de la même manière à la prise de décisions d'achat, en tenant compte de leurs propres intérêts et en choisissant l'un magasin le plus faible coût de conversion, de sorte qu'établir une relation stable avec eux.Ainsi, bien que la gestion de la clientèle joue un rôle important dans la rétention des anciens clients et la promotion de la fidélité de la clientèle, lorsque le développement de la clientèle est incompatible avec les besoins de la clientèle ou lorsqu'il s'éloigne de la boutique, la gestion de la clientèle devrait aider celle - ci à prendre des décisions pour faire face aux effets négatifs de la déviation sur l'entreprise, afin de maximiser l'efficacité de la gestion de la clientèle.