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企業イメージ

2007/9/18 16:07:00 41754

一、企业形象塑造之——素质篇 l 看起来就得像个成功者 l 唤起你的热情 l 第一印象产生的经济效益三、形象塑造之——仪表篇 l 你的衣服能让别人记住你 l 用服装塑造权威形象二、形象塑造之——仪态篇 l 身体语言的力量 l 正确的手姿，无声的表白四、形象塑造之——社交礼仪篇 l 社交场合正确的礼仪规范 l 公众讲话——引人注目的最好时刻 2.企业形象塑造的内容可以归纳为形象主体、形象客体、形象延伸三个部分，对以上三个部分进行设计的过程就构成了企业形象塑造的整体。

イメージ主体のイメージ形成_イメージ主体は企業イメージの形成者である人です。

全员の公共関系の角度から言って、企业のすべての成員はすべて企业のイメージの代表で、すべての人の1言1行、一挙手一投足はすべて企业の全体の风格の特徴を屈折しだします。

イメージ主体のイメージデザインから見て、主に以下のいくつかの方面の内容があります。

従業員は企業の中で最も末端の実践者で、企業の製品の品質、サービスの質、仕事のレベルの状況は、最終的に従業員の素質、責任感と職業精神に依存します。

従業員は企業イメージの代表者と展示者で、彼らの一言一行、一挙一動はいつでも企業の関連情報を伝えています。

（2）企業のリーダー像の形成は指導者に対する一般的な見方と評価を指す。

指導イメージは指導者の外在的なイメージを含み、指導者の身だしなみ、気質、仕事の方法と方法、交際の方式など、指導者の内在する素質のイメージも含まれています。例えば、理論レベル、政策決定能力、革新精神、道徳水準、信念と意志力などです。

イメージゲストは企業が自分の生産、経営、管理などの活動を通じて、目的の創造した製品、サービスなどの物質的対象であり、これらの対象物は企業イメージの直接の象徴であり、社会公衆が企業イメージに対して最も重要な観測要素と評価内容である。

イメージ客体のイメージデザインから見て、主に以下のいくつかの方面の内容を含みます。

製品のイメージは最も直観的で、具体的なイメージであり、企業イメージを知るための最初の接点です。

製品のイメージを作る目標は内在的な品質と外観の品質を一致させ、消費者を満足させ、満足させる製品イメージを作ることです。

製品のイメージを形成する方法は、製品の基礎設計を重視する；②全面的な品質管理を真剣に実施する；_③内在的な品質と外観イメージを有機的に結合する；_④製品の知名度拡大に努力する。

ブランドイメージの形成は今の世界で、市場競争はますますブランドと非ブランドの競争と表現されています。ブランド製品は天下の特徴が非常にはっきりしています。ブランドを作って、ブランドを持って、市場を占領して、戦略の最高点を獲得できます。

優れた製品を作るだけではなく、有名なブランドを作るには、時代の企業に対する新しい要求です。

ブランドは国際市場に向かう「通行証」であり、企業ひいては民族の知恵と経済力の象徴でもあります。

現代の国際市場において、標識を主な内容に転換し、世界資源はブランド品とブランド企業構造の需要に適応するために流動し、分割する。

国際性に欠けるブランドは、国際市場の競争において常に不利な地位にある。

ブランドイメージの形成は、やはり現代の消費観念の変化の客観的趨勢である。

ブランド品は一般の製品と違って、もっと文化色があります。

物質を文化化したり、精神物質化したりします。

消費者の生活水準の向上と市場の需給態勢の対比の変化に従って、人々はより高いレベルから製品に対する要求を提出し始めて、人々の消費品質が絶えず向上する要求を満足させます。

「ブランド消費」は現代消費者の重要な特徴であり、「イメージ・アイデンティティ」は現代消費者が商品を選ぶ際の潜在的な心理基準である。

ブランドイメージの形成の方法は、ブランド意識の確立、重点戦略の実施、_③長期的な努力を堅持し、ブランドシステム工事を実施することである。

_【資料5-1】_ブランドはブランドの所有者に重要な意義がある以外、顧客にも重要です。

ブランドはブランドの所有者と消費者の間の「合意」を表しています。

そのため、ブランドは消費者の意思に反して「ブランドの忠実な信者」の頭に押し付けられたものではない。

ブランドは消費者をますます複雑になる世界で自信を持って買い物させます。

ブランドは消費者に品質、価値と製品満足の保証を提供しています。

ブランドがその役割を維持しさえすれば、消費者は引き続き支持を与えます。

反対に、もし消費者があるブランドを好きでないならば、あるいはブランドは消費者の需要を満たすことができなくて、あるいは別の1つのもっと良い消費者の需要を満たす製品が現れて、ブランドの違いの機能は消費者に満足しないブランドを避けさせて、別の1つの代替者を選びます。

ブランドは、サービスイメージを形成するために、どの社会組織も独自の方法で関連公衆に必要なサービスを提供することができます。

企業の立場から分析すると、世界で一番いい企業は往々にして自分の業務をサービスと呼ぶ。

彼らは恋愛小説家なサービスを求めて熱狂的なほど成功しました。

科学技術の進歩による企業間製品の規格、性能、技術指標、品質が非常に接近しており、業務上の独占性がますます小さくなっている場合、最後の争点となる戦場が残ります。サービスです。

現代市場の競争は、結局消費者の競争を争うことになる。

現代の消費者は簡単なお金を持っていて、商品を買って物質の需要を満たしたい人ではなく、文化的素養、価値追求、感情の必要がある人です。

今日はお客さんが企業や商店に入ってきます。商品を買うためというより、サービスを買うためです。

アメリカの「卓越性を追求する」という本の著者の調査研究によると、アメリカの成功した大企業は皆良質なサービスを追求することを主な目標としている。

彼らの基本的な理論は、顧客や消費者にサービスを提供することを目標にして、利益は自然とついてきます。

サービスイメージを形成する方法は、サービス意識を確立すること。

_【観念応用5-1】「小白鳥」サービスの「一二三五五」は現在国内最大の全自動洗濯機を生産している企業で、その主導製品の小白鳥全自動洗濯機は長年国内で第一位を販売しています。南米、北アフリカ、東欧、東南アジアなどの各国で販売されています。

为了在消费者心目中树立起“小天鹅”的优质服务形象，通过全国各地的维修站向消费者推出了“金奖产品信誉卡”特色服务，将服务监督权交给用户，把服务公约公布于众，坚持做到上门服务，随叫随到，并且提出了“一二三四五”服务规划： (1)进了用户门，必须换一双干净鞋； (2)进门后向用户说两句致歉语：“对不起”，“给您添麻烦了”； (3)维修时使用三块布，一块专门用来铺在地上垫机子，一块专门用来擦机子，一块专门用来自己擦手； (4)即四不：维修时不抽用户的烟，不喝用户的茶，不吃用户的饭，不收用户的钱； (5)如果按预约时间晚去1天，厂家罚维修者当事人5元钱。

_の「小白鳥」のサービスルールは、細部から始まり、修理員の行動規範と礼儀規範を通じて、「小白鳥」という優良サービスの企業イメージを示しています。

_【分析提示】_人々は企業イメージを高い建築物、綺麗な作業服として捉えているかもしれませんが、実際には、良い企業イメージの形成は小さなことからして、「小白鳥」のサービスイメージの入念さが一挙に浸透してきました。これが「小白鳥」のイメージの魅力です。

イメージの延びるイメージ形成の延長は、イメージの時間と空間における拡散表現であり、それはお客様の体のイメージ形成の過程にも関連しています。また、お客様の体のイメージ形成のメディアにも関連しています。

競争イメージは現代市場経済条件のもとで、競争は経済運動の大きな潮流を構成しています。どの企業も競争環境から抜け出すことができません。競争環境は企業の生存環境です。そのため、良好な競争イメージで他の社会組織と公衆の前に現れて、企業イメージを形成する重要な内容です。

競争イメージを形成する目標は、競争ルールを遵守し、相互協力に注意し、相互理解、平等競争の競争イメージを形成することである。

競争イメージを形成する道には、競争における摩擦点を把握することと、競争矛盾を正しく処理することと、協力の機会を求めることとがあります。

信用イメージが企業の信用を形作るのは長期の業務往来と商品交換の中で形成された消費者あるいは顧客の商品生産者と経営者に対する崇高な信頼感です。

最も重要な企業無形資産として、企業信用或いは企業誉は企業がその有形資産に正常な投資報酬能力より高い価値を得ることができる。

公衆あるいは消費者の角度から見て、企業信用は彼らにある種類の信用、栄誉、感情、性格、趣味などの方面の満足を与えることができて、彼らの感情の渇望と心の認める無形の価値を満たします。

信用イメージを形成する方法は、経営活動において契約を重んじ、信用を守ること。

環境イメージの形成は企業の外部公衆にとって、企業環境は彼らが企業イメージを認識し識別する窓口である。

優美で、清潔で、上品な環境は外部の公衆に管理水準が高く、企業に内在的な活力と活力があり、企業メンバーの精神風貌が良いという印象を残します。