起業するにはどのことが一番大切なのか

起業家にとって、他の人が代わりに働いてはいけないことが2つあります。それは人と製品を探すことです。

昨日QQの馬化騰氏は私たちのところに来て話をして、創業者が製品を重視することが企業の成功に対する重要性について話して、QQがこんなに成功して、市場価値が百億ドル近くになった今でも、彼は製品に多くの時間を費やしている。このやり方は私には簡単で自然に聞こえるが、今では多くの会社の創業者ができない。

起業家が管理しなければならないことは多すぎて、製品、市場、販売、財務、技術、人を探して、人を炒めて、広報……すべてのことを心配する必要がありますが、すべてのことを自分でやることはできません。創始的な企業にとって、最も重要な資源は創始者の時間と精力であり、この2つの資源をどのように分配するかが最も重要な問題だと思います。では起業家にとって、権利を手放すことができることと、自分の手でつかむ必要があることは何でしょうか。

他の人が代わりに働いてはいけないことが2つあると思います。それは人と製品を探すことです。

いい人を見つけるのは大切だ。私は以前、会社がどのような人を募集すべきか、「ウミガメ」を探すべきか「ダサい」か、気に入った人が見つからなかったらどうするかなどについてたくさん書いたことがありますが、今日はあまりお話ししません。私はただ一言付け加えたい：どのような人を探して会社がどのような文化を持つかを決めたので、創業者は必ず自分で人を探しなければならない。良い人を見つけると、市場、販売、財務、技術、広報などの多くのことを一手に請け負うことができます。良い人を見つけて、安心して会社の1つの部門を彼に管理させることができます。彼はボスよりもよく管理しているので、それはよかったですね。

2つ目に重視しなければならないことは製品であり、製品は会社の魂である。私たちは世界中の優れた製品に目を向けると、AMAZON、APPLE、NINTENDO、彼らのCEOや創業者はすべて製品を重視し、決して権力を放さない狂人である。私自身の経験について言えば、eBayをするときは製品について多くの権限を与えていました。2002年、eBayの製品は75点を打つことができるはずで、これは創業者の毎日の介入と直接関係がある。2003年にプラットフォームがeBayに移行してから、製品はますます悪くなり、点数は見るにたえないほどになった。サイトを改めるには9週間かかることが多く、機能を改めるには本部に9カ月並ぶ必要があり、会社の文化的雰囲気の変化が製品に与える打撃は致命的だ。

製品を作るのは容易なことではありません。それには複数の部門のニーズを融合させる必要があります。市場からターゲットユーザーと彼らのニーズを理解し、販売部と市場部の異なる意見をバランスさせ、技術部門が何をするか、何をするかを決定する：

市場：既存のユーザーはどのような人ですか。彼らのニーズは何ですか。私たちの潜在的なユーザーは誰ですか。 

 
彼らのニーズは何ですか。多くの場合、人（特にマネージャー）は既存の顧客を重視しすぎて、潜在的な顧客を無視することがあります。人もユーザーが表現できるニーズ（市場調査で得られた）に注目しすぎて、ユーザーがどのように表現すればいいのか分からないニーズ（起業の自覚で発掘する必要がある）を無視してしまう。

販売：どのような製品が売れて、販売しやすいですか。一部の会社では、市場と販売のターゲットユーザーは同じです。一部の会社では、ユーザー（主に製品を使っている人）と顧客（お金を払っている人）は異なり、まったく逆で、どのようにして異なるニーズを満たし、バランスをとるのか。

技術：どの製品がやりやすくて、どれがやりにくいですか。時間と機能のバランスと取捨選択方法技術部では、マーケティング部が必要とする機能は不可能であるか、このような機能を実現するには長い時間が必要だとよく言われています。技術部には眩しい新機能を作る良いアイデアがあるが、マーケティング部は要らないことがある。私たちはいったい誰の判断を信じたらいいのでしょうか。

カスタマーサービス：ユーザーのフィードバックと問題は、どのように重視する必要がありますか？重要ではないユーザーの1%が提案したものとは、コアユーザーの要件、潜在的なコアユーザーの問題（この問題を解決すれば、コアユーザーになる）とは何ですか。

要するに、人を選ぶ以外に、製品は1つの会社の最も重要なことで、1人の創業者は会社の長期的な発展を目標にして、各部門の利益と偏見（甚だしきに至っては慣性あるいは惰性）を考慮して、自分の直感で決定しなければならない。