冤罪ですか？それとも「腹黒い」ですか？カジュアルパンツの品質に「窓を壊す効果」を引き起こしてはいけません。

人々の日常生活は衣食住と交通の四つのことをめぐってはいけませんが、中国の庶民のこの四つのことはますます気になってきました。三鹿毒粉ミルクから双匯の赤身肉精まで、食品の安全問題の頻繁な露出に従って、中国食品業界の“照れ隠しをするCCTVは2011年4月初めの1号「毎週の品質報告」で、ファッションブランドのカジュアルパンツの検査不合格のニュースが多数掲載されました。「正義の目」も紡績服装業界を狙っていると正式に宣言しました。

イベント再生

最近、中央テレビの《毎週の品質報告》はブランドの服装の不合格問題を暴露して、再度人々のブランドの服装の品質に対する関心を引き起こしました。北京市消費者協会が北京の各デパートでランダムに購入したカジュアルパンツを比較試験したところ、比較試験で多くの消費者が知っているブランドカジュアルパンツが不合格と判定され、複数の有名ブランドカジュアルパンツがPH値や色堅牢度などの安全指標に検出され、服装の安全性に関する問題が再び警鐘を鳴らし、抜き取り検査した57サンプルのうち、21サンプルが不合格となり、不合格サンプルの4割近くがあった。その中にはZARA、マールボロ、威明、スケッチ、G 2000、金鰐、ロモン、観覧奇などの有名なブランドが含まれています。専門家によると、安全性が不合格のズボンは皮膚炎や細菌感染など多くの病気を引き起こす可能性があるという。

市場で調査したところ、これらの抜き取り検査で不合格となった有名ブランドのカジュアルパンツは価格が高く、一般的には四、五百元まで売られています。高いものは千元以上売られています。今回のカジュアルパンツの品質比較試験では、有名ブランドの合格率が低く、ブランドの範囲が広いことにより、多くの市民が意外にも感じています。このような人気ブランドの服には虚標繊維含有量、ホルムアルデヒド基準超過、PH値が基準を超えています。

「カジュアル？ズボン品質ゲート」から「権利擁護ブラックホール」を引き出す。

CCTVが多数のブランドカジュアルパンツの安全品質不良を暴露した後、全国各地のメディアも関連した追跡報道を行いましたが、消費端末から生産メーカーまでは現在「カジュアルパンツの品質扉」に対する反応を見ています。

1.消費者：知らないことを知っています。記者は済南の有名な大型売り場のザラ、G 2000専門売り場を訪問しましたが、客の流れはまだ多いです。売り場全体の他の売り場と比べて、人気がもっと高いです。取材した25人の顧客のうち、16人がザラの「品質扉」のニュースを見たことがない、または聞いたことがないということです。他の5人の顧客はザラの品質については珍しくないと感じています。

記者はまた済南のある羅蒙専門店から、ザラと似たような状況を発見しました。消費者「カジュアルパンツの品質扉」事件については、知らないにかかわらず、ブランドの服装にも安全品質の問題があるということが一般的に示されています。

ある食品添加剤会社で販売に従事している唐さんによると、中央テレビ「毎週品質報告」からカジュアルパンツ「品質門」事件を暴露した後、最初にネットで関連ニュースを見ました。しかし、やはり羅蒙の新型の夏服を買うと思います。「何か方法がありますか？販売の仕事に従事しています。普段はビジネス男装が多いです。私たちのように27歳、8歳ぐらいの男性は、創業段階にあります。無条件と能力で高すぎる生活品質を追求しています。羅蒙は品質安全問題を暴露しましたが、ブランド品です。道端の店で注文したスーツより何倍もいいですか？」

楊さん、26歳、河北のある機関の役員で、G 2000とzaraは彼女がよく着る服のブランドです。「ひどいです。ブランドもこのような低級なミスを犯します。卸売市場で買ってきた服なら、品質の問題があれば、許してもらえます。人は結局価格をそこに置いています。しかも品質に対して何の承諾もしていません。しかし、ザラザラのような国際ブランドは服が一番安いです。4、5百ぐらいかかります。私たちのようなホワイトカラーは月給がほとんど3000元以下です。正直に言うと、私は倹約してブランド品を買う人です。ブランドの服の品質が保証されていると思います。どうしてそんなに庶民をだましているのですか？本当にひどいです。関係部門がこのような行為に対して厳しい制裁をしてほしいです。」

2.デパート：私たちと関係ないです。ブランドカジュアルパンツの品質について、記者は顧客として電話で済南市のある貴和百貨店を取材しました。デパートのカスタマーサービス員は、もしこのデパートで品質問題がある服装を購入したら、まず専門売り場のスタッフに連絡して処理します。あるいは直接にカウンターの人に移し替えて返品交換などをします。記者はさらに質問して、もし専門店の処理方式で顧客が満足できない場合はどうすればいいですか？顧客サービスのスタッフは、デパートは中から調整すると言っていますが、どうやって調整するかについては、顧客サービスの担当者は実際の状況を見て決めたいと言っています。事前に正確に知ることができません。

また、済南市の銀座デパートで返品業務を行っている王さんにインタビューしました。王さんはこのデパートのカマ売り場のカジュアルジャケットを買いました。王さんは直接にカウンターを見つけて返品と交換の業務をしていますが、カウンターの人は事前に彼女に知らせています。番号が合わないなら、直接にカウンターを探して他のデザインに変えてもいいです。デパートのカスタマーサービス部を通りません。王さんは商品の交換が順調で、専門店の購買案内によると、王さんは服のデザイン番号がもっとそろっています。もし購入したデザインがもう予約されました。あるいは番号が不完全だったら、王さんは専門売り場で外の店から商品を調達したり、他のデザインを変えたりするしかないかもしれません。

当日はもう一人のスカートを交換したい張さんがいません。彼女が買ったあるブランドの新型の夏服のワンピースは、糸を引く現象があったので、返品したいです。しかし、カウンターの人と長い間交渉しましたが、無理に変えました。張さんはカウンターの処理案に満足していないと言いました。時間的にも、他のことを考えても、自分では手遅れになりません。カウンターの方は調整と本社の返答を待つという名目で、交換を待つようにしています。当日はすぐに返品できません。「まだ出勤します。自分はそのスカートが好きです。彼の家の他のスカートは買いたくないです。交換はある程度の強制消費と見なされます。同じタイプの他のスカートを交換して、スカートの品質の問題を買うことがあるため、感情の上ですでにない好きな情緒。更に心理を変えても影があると感じます。仕方がないです。認めるしかないです。」

以上のような顧客が商品を交換するケースから見ると、デパートはほとんどが「ステルス」の役割を果たしています。販売されている服はデパートの商品ですが、アフターサービスでは売り場を直接に移管し、売り場から直接顧客と交流します。売り場の扱い方が合理的かどうかにかかわらず、売り場の印象は「直接にカウンターに連絡してくれた。私のことはどうでもいい」という姿勢が多く、お客さんは時間と労力を吟味して、「不運とあきらめている」という態度をとることが多いです。{pageubreak}

3.zaraたち：冤罪を訴えるか、それとも「黒い心」か？カジュアルパンツ「品質扉」事件に対して、各ブランドの反応はより味わい深いです。Zaraの強硬な態度は、カジュアルパンツの「品質ゲート」事件について、これまでいかなるブランドも積極的な公式回答を示しておらず、一部の業界関係者が「一部のデパートで売られているブランドの多くはニセモノ」という裏話や同ロットのザララカジュアルパンツが厳正に有名な国外品質検査の関門をくぐり抜けて販売中のニュースを暴露しており、事件の真相は明らかになっています。

Zaraたちは濡れ衣を着せられたのか、それとも羊の皮をかぶった「大尻尾狼」なのか？「正義の目」のさらなる追跡を待つしかない。

振り返ってみると、事件の発生後の各方面の反応を見ます。私達は発見することができて、マーケットの曖昧な態度かそれともブランドの商の集団の沈黙かに関わらず、最後にブランドのレジャーのズボンの品質の安全の問題の消費者のため、べつにあるべきな権利と保護を得ていません。