国内ネットワーク小売全体のサービス水準は楽観を許さない。

先日、中国サービス貿易協会のカスタマーサービス委員会が有名なB 2 Cウェブサイトサービス12社に対して行った調査で、国内ネットワーク小売急速に発展する一方で、全体のサービス水準は楽観できない。

コールセンターの電話は人工的な接続率が低いということが一番深刻な問題です。今回調査された有名なB 2 Cサイト12社のうち、20秒の電話の人件費の平均値は64.91%にすぎず、最悪の企業の接続率は10%にも満たない。配送サービスも電気事業者のサービスの欠陥のもう一つの「被災地」です。調査の結果、配送サービスが業界平均に達したのは5社だけだった。返品・交換のトラブルが多く、サービスの基本的なマナーが欠けているのも現在のネット小売企業の普遍的な問題である。

サービスレベルが低い以外に、ネット通販市場で詐欺や釣りなどの安全事件が頻発しているのも大きな問題です。2011年には4300億元を超えるネット通販経済「パイ」のうち、1億人以上のユーザーがネットショッピングの「落とし穴」に遭い、直接的な経済損失は150億元を超えた。

現在の中国の小売企業は技術の含有量が高くなく、外資小売企業と比べてはるかに遠いです。競争が激化し、管理水準の向上を促すとともに、中国の小売企業が現代の科学技術に導入するようになる。マーケティングの中で重視されています。情報技術の急速な発展と電子計算機、インターネットの普及とさらなる改善に伴い、電子商取引はすでに小売業の重要なマーケティングツールとなり、将来の小売業の主要な技術サポートにもなる。ハード、ソフトの不備、それに対応する法律法規の不備、サポートサービスの不備などの問題がありますが、将来の情報技術の急速な発展とインターネットの普及は、小売の方式と業態を根本から変えなければならないと断言できます。伝統的な小売業は電子商取引という技術手段を全面的に応用して、小売業の発展のためにより広い空間を切り開きました。

上記の問題に対して、関係者は3つの面から取り組むべきだと述べました。消費者の観点から、防犯意識と鋭敏さを高めなければならない。ネット小売業者にとっては、高品質の製品を提供する以外に、消費者に良質のサービスを提供するべきである。また、関連政府部門も業界の法律法規を確立し、健全化してこそ、ネットショッピング業界の長期的な発展を保障することができる。