世界の小売業者はネット競争相手の「商品陳列室」になることを心配しています。

世界

ネット上のライバルとなる「商品展示室」で、他人のために嫁入り道具を作る心配はない。

彼らの心配は取り越し苦労ではない。

Gartner研究機関は、今年のグローバルモバイル決済は昨年1060億ドルをベースに1715億ドルを突破すると報告しています。

また、これは移動決済部分のみを含み、オンライン決済全体は含まれていない。

中国インターネットの発展状況統計報告によると、2012年6月末までに、

ユーザー規模は2.1億人に達し、携帯電話のオンラインショッピングユーザーは3747万人に達した。

スマートフォンなどの携帯端末はユーザー生活に入り、モバイルe-コマースに新たな活力を吹き込み、携帯電話の買い物は徐々にユーザーに受け入れられています。

携帯電話のオンライン決済アプリも比較的早い発展を遂げ、2012年上半期のユーザーは4440万人である。

最近では、電気通信事業者、銀行機関及び第三者決済会社が共同でモバイル決済プラットフォームを構築し、移動支払い産業チェーン全体の発展を推進する。

全体として、モバイルビジネスはオンライン注文と同期して成長している。

しかし、スマートフォンの応用に伴って、展示室の現象は世界で生まれました。

つまり、陳列室の現象は買い物者が実体店に入り、必要な製品を見つけたら写真を撮ったりスキャンしたりして、店を離れてより低い価格でオンラインショッピングをすることです。

例えば、ベスト・バイ（Best Buy）は実体店としてネットショッピングモールの商品陳列室の典型的な例であり、国内の消費者も天猫、京東などのネットショッピングモールを好み、彼らが各種の実体店で心を込めた商品をより低い価格で買う。

オンラインショッピングモールでは、実体店に必要な経常的な費用を発生する必要はなく、販売員を配置する必要がなく、小売店が直面する多くの問題に直面する必要がない。

多くのオンライン小売業者と同様に、オンラインストアなどは伝統的な小売業者ではない。

実際には、彼らは販売店に相当しています。小売店とは違った方法で営業しています。

実際には、展示室の現象はすぐには消えず、発展し続けています。

新しい小売環境の中で、小売業者がどうやって生存と発展を図るかは、顧客のニーズに対応する方法によって決められます。

オンライン知能サービスのChanel IQ最高経営責任者Wes Shepherd氏は、小売業者がショールーム現象による危機を感じた時には、レーザー技術を採用して、手持ちスキャン技術が読み取れなくなるという。

これは「お客様至上」の理念とは逆です。

しかし、誰もがショールームの現象を心配しているわけではない。

実は、陳列室の現象は小売業者にプラスの影響を与えると考えている人がいます。

Forresterリサーチ研究機関

チャネル戦略副社長のBrian Walker氏は今年のオンライン小売業者会議（ICE）で、「マーケットでスマートフォンを持っている顧客が注目するのは価格だけではない」と述べた。

多くの市場調査は彼の見方が正しいことを証明しています。

これらの調査によると、消費者はまずネットで検索してから小売店に行くことが多くなりました。

多くの小売品にとって、状況は確かかもしれません。

しかし、テレビなどの商品を中心に販売する電子小売業者にとっては、価格は確かに重要です。

これについて言えば、陳列室の現象は長い間の影響があります。ベスト・バイなどの大手チェーン店では消費電子製品の販売が落ち込んでいます。

価格が下がり続けている一方、ベスト・バイの消費電子製品は2012年の販売量が4.9%減少し、2011年は5.9%減少しました。

科学技術の進歩に依存して、展示室の現象がもたらした厳しい現実は、小売店が数十年間に一度もない急速な変化に直面していることである。

実体小売業者にとっては、当面の業務運営パターンを変えてこそ、生存を図ることができる。

以前は、お客様は異なる小売ポータルを独立したエンティティと見なしていました。例えば、実体店、ウェブサイト及びカスタマーサービスセンターです。

もしある顧客がオンラインショッピングをする時に不満があるなら、彼らはそれを実際の店と連絡するとは限りません。

今は状況が同じではない。

現在、小売業者は様々な販売ルートを持っています。

一部の小売業者は顧客に伝統的な実体店の協力を提供し、一部はセルフサービス方式を実施する。

つまり、お客様は技術サポートを受けられます。インターネット、スマートフォン、タブレットコンピュータ、レジ及びサービスセンターを含みます。

顧客は常に実体店とウェブサイトを連絡するので、小売業者は顧客の全体的なショッピング体験を考慮しなければならない。

お客様がどのルートに対しても不満を感じたら、取引全体に影響を与えます。

商店は各接触点の角度からお客様の体験を考慮して、お客様が各ルートで一貫したブランド体験を獲得できるようにします。

陳列室の現象は複雑ですが、対応が難しいです。

しかし、同時に事業者の事業展開に新たな道を提供しました。

もしあなたが100%の小売体験をするなら、商品陳列室になり、他人のために嫁入り道具を作ることができます。

小売業者はお客様に直接サービスを提供する先天的な優位を利用して、市場競争を勝ち取り、陳列室の現象が発生しないようにします。

多くのルートでビジネスがいつでもどこでも存在する今の世界では、小売業者は顧客の需要と購買習慣を正確に把握し、買い物と返品を含めて、顧客のファイルを構築し、その上で、購買記録に基づいて顧客の需要を予測し、商品の提案を提供しなければならない。

管理が必要なルートが増えるにつれて、販売機会を失う部分も増えてきました。

事業者は有効な注文管理システムを構築する必要があります。これをクロスチャネルビジネスセンターデータベースとして、各ルートを接続します。

この基礎の上で、商店は全面的に各ルートの顧客活動を理解することができます。

ますます多くの小売業者がデパートの店員にスマートフォンやタブレットを備え、数秒以内に顧客の買い物記録を確認できるようにし、既知の顧客の好みに応じて商品を展示する。

小売業者は顧客のために個性的な体験をしてこそ、陳列室の環境で利益を得ることができるということがますます重要になってきました。

それ以外に、商店はどのような措置を取って、展示室の現象を緩和しますか？カリフォルニア州M&M Paper社の社長Michael Foxさんは従業員を育成訓練して普通の販売員ではなく、普通の販売員になるように勧めています。

サプライヤーと協力して、インターネットで販売していない独自の製品の組み合わせを提供し、小売業者の販売促進にも役立つ。

商品化された商品を販売する業者に比べて、特定の顧客層を引き付けるために特別な商品を選んでいる小型小売業者は、販売を迅速に行う可能性が高い。

また、低価格はオンライン競争相手との価格差を縮小するのに役立ちます。

価格をネット価格（保険料）と一致させることで、より多くの顧客を誘致し、顧客の忠実度を維持することができます。

忠実度案は有効かもしれませんが、明確な顧客層に対して。

商店はよく考えなければならないです。通常無視される大きな変化要因は陳列室そのものです。

陳列室は個人化、サービス化、お客様本位の小売店を作ることができます。非常に貴重な財産です。

陳列室の現象は消えません。

しかし、聡明な商店はどのように個人化のサービスの優位を利用するかを知っていて、独特な個性化のサービスと有効な注文管理システムと革新の理念を結び付けて、たとえ最小の小売商も成功を獲得することができます。