인터넷 판매 소통 기교
7월 19일 뉴스는 인터넷의 급속한 발전에 따라,
전자 상거래
발걸음도 빨라졌다.
인터넷에서 소비하는 집단은 점점 커지고, 전자상거래가 발전하는 전망을 보는 사람들이 많은데, 인터넷상에서 창업할 친구도 적지 않다.
우리가 사용하는 것은 어느 플랫폼이든 IM (즉시소통) 소프트웨어를 사용하여 고객과 소통하는 것을 알게 되면 인터넷을 통해 고객과 소통하는 것이 매우 중요한 문제이기 때문이다.
인터넷 판매
대체로 두 단계 로 나뉜다:
첫걸음: 마케팅, 보급
마케팅과 많은 친구들이 헷갈릴 수도 있지만, 사실 널리 보급되는 업무와 목적은 우리의 활동이나 정보를 가장 많이 알아볼 수 있도록 하는 것이다. 마지막 거래량은 얼마를 막론하고, 일정한 덮어쓰기만 하면 일을 완성하는 것이다.
마케팅의 목적은 지명도를 높이는 전제에서 일정한 판매량이나 매출이 마케팅의 최종 목적이다.
여기에 이흔영 공식 블로그에 대한 보급과 마케팅 방식과 수법을 고려하지 않으며 관련 자료를 찾아보세요.
2단계: 고객과 소통
첫걸음의 부지런한 노동을 통해 다음 일은 고객과의 대화 과정이다.
간단한 대화나 상담이 가능할 수도 있지만 간단한 대화나 상담은 판매 중 결정적인 역할을 한다.
인터넷 판매 제품을 통해 고객과 소통하는 것은 매우 기교가 있는 일이며, 다음 몇 가지 기술과 방식을 소개합니다.
1. 소통 중 감탄사
평소 우리는 친구나 고객과 맞닥뜨릴 때 미소, 동작, 말투 등을 통해 상대방의 심리상태 변화를 알 수 있으며, 상대방이 화내고 기뻐하고 웃는지 쉽게 알 수 있다.
하지만 인터넷에서 소통하는 과정에서 상대방의 표정과 동작을 볼 수 없기 때문에 문자로 표현할 수밖에 없다. 만약 우리가 평상시 말하는 방식으로 인터넷에서 대화를 나누면 예상치 못한 효과를 얻을 수 있다.
다음은 비교적 간단한 예를 들어 보겠습니다:
손님: 안녕하세요. 이 옷 빨간색 있어요?
고객지원
손님: 그럼 이 옷 좀 싸게 해도 될까요?
고객지원: 이것은 최저 가격입니다. 이미 싸게 할 수 없습니다.
위쪽에 간단한 대화를 보면, 마음이 상쾌하거나 따지지 않는다.
고객
마음에 아무런 느낌이 없다. 무리한 가격은 상대적으로 낮고, 특히 이 상품을 선호하는 이유로 ‘핍박 ’이 상품을 구매하기로 결정했지만, 이런 소통방식으로 두 번 판매를 완성할 수 있는 것이 많지 않다. 반대로 기분이 좋지 않다면, 말을 상대적으로 집착하는 고객이 불편함을 느낄 수 있다. 이러한 대답과 서비스가 ‘딱딱하다 ’는 느낌으로 ‘맘 ’을 주지 않는다는 느낌도 있다. 그래서 다른 곳에서 구매하고 싶은 고객들은 다른 곳에서 구매하는 것보다 훨씬 비싸다.
그렇다면 우리는 어떻게 이 문제를 해결해야 할까? 가장 간단한 방법으로, 우리는 약간의 감탄사를 많이 사용할 수 있다.
예컨대'야 ''야''네 ''네''네 '등의 단어와 함께 타오바오에서 가장 많이 사용하는 단어인'뽀뽀'도 우리가 빼놓을 수 없는 호칭이다.
우리는 고객의 회화에 감탄어와 비교해 본래의 대답과 무엇이 다릅니까:
"뽀뽀, 이건 최저가격, 이제 싸면 안 돼!"
이렇게 대답한 것은 최고가 아니지만, 원래의 회복과 비교하면 이미 감정적 색채를 늘렸고, 고객이 아직 마주 볼 수 없어도 판매자들과 소통을 적절하게 할 수 있다면 고객이 소통하는 것이 예의 바르고, 가까워지기 쉬울 뿐만 아니라, 서로의 거리를 가까워지기만 하면 뭐든지 하기 쉽다.
물론 이런 방법도 최면식 판매의 일종의 소통 방식이다.
2. 소통 중 이모티콘을 많이 사용한다
고객과 소통 과정에서 QQ, MSN, TM, 왕성하다, 다른 온라인 커뮤니케이션 도구, 대화 및 대화를 나누는 과정에서 대화를 할 수 있는 적절한 채팅 표정을 사용하여 고객에 대한 호감을 증가시킨다.
그러나 우리는 대화 주제와 어울리지 않는 표정을 아무렇게나 표현할 수 없는 표정을 짓는 것이 주의해야 한다. 회답마다 표정을 쓰면 오히려 우리가 신경을 쓰지 않는다는 것을 느끼게 되고, 심지어 판매원이 고객의 마음에서 나오는 이미지에 영향을 줄 수도 있다.
3. 소통 중'유인법'을 많이 사용한다.
우리는 판매 과정에서 많은 사람들이 구매하고 싶지만, 어디에서 구매하기로 결정한 고객이 없다. 이런 고객들은 모두 우리의 잠재고객이기 때문에 우리는 절대 놓쳐서는 안 된다. 그러면 우리는 어떻게'꼬아 '이런 고객이 우리 가게에서 소비해야 할까?
이런 고객을 만나면 우리가 적당한 스릴 수 있다면 거래가 쉽게 된다.
예를 들어 고객이 진정으로 원하는 것을 알고 있지만 고민 단계에 이르면 고객에게 "이 상품이 마지막 두 가지가 남았습니다!" 또는 "이 상품이 세일 단계에 있는데, 지금 소품증송"을 구매하고 있다는 말이 있는데, 이때 대부점 고객들의 마음이 어수선하게 느껴질 수도 있고 바로 구매를 결정할 수도 있다.
그러나 우리는 이런 방식을 사용할 때 적당한 때에 사용해야 한다. 사용이 부적절하거나 사용이 빈번하거나 자주 사용하면 고객에게 짜증을 낸다.
또 고객 은 쇼핑 과 상담 으로 이 같은 고객 을 상대 고객 의 의향 을 파악 할 수 있 는 화제 부터 부터 일미적 으로 상품 의 장점 이나 점포 의 장점 을 주입 할 수 있 는 사용자 의 실제 의향 을 알 수 있다
추천
관련 상품, 측면이나 정면으로 고객의 수요를 제시해 고객의 수요를 이용해 고객의 구매욕을 자극한다.
우리가 어떤 방법을 사용하든 간에 우리는 반드시 ‘ 고객이 명령을 받는 것을 좋아하지 않고, 주입당하는 것을 좋아하지 않는다 ’ 는 도리를 알아야 한다.
그래서 우리는 고객과 소통할 때 이러한 기교에 주의해야 한다.
사실 인터넷을 통해 고객과 소통을 하든 친구들과 대화를 나누는 것도 좋고, 모두 이런 방식을 사용하여 대화를 할 수 있다. 비록 간단명료한 기교일 수도 있지만, 잘 이용하려면 천천히 경험을 쌓아야 한다.
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