전화 예약 기교

　대화 진행 과정 중, 자세히 듣는 것 말고는고객요구 및 응답 밖에는 아직 조금 있다전화 방문마땅히주의하다의사항.

　　주의하다

전화의 예의에 주의하다

예의는 원래 필수조건이다. 낯선 고객에게 전화번호에 유난히 주의해야 한다. 전화번호마다 연결이 끊기기 때문에 상대방은 누구인지 기억할 수 있지만, 이 보험회사 이름을 기억하기 위해 회사의 모양을 유지하기 위해 업무원들은 당연히 전화예의를 지켜야 한다.

　　주의하다

모든 통화 대상을 파악하다.

"임 선생님 찾으세요!"

"그는 없다."

"네, 감사합니다."

잠깐, 이렇게 전화를 끊었나? 그건 너무 아쉽지! 지금 마이크를 쥐고 있는 이상 전화 마케팅을 하는 이상 누가 전화를 연결해도 돼 업무인원이 바람을 돌리면 된다 ”고 말했다. 전화를 잘못 걸어도 된다 ”며 연습전화 마케팅 능력을 제외하고는 고객이 될 수도 있다!

　　주의하다

완전한 통화 기록을 보류하다.

업무 인원이 업무 일지에 고객과의 상호 상황을 기억하고 있지만 로그에 나타나는 것을 보기 드물다 "라는 글이 적었다.

"뭐요? 고객 없는 것도 기억하나요?"

혹시 이런 질문이 나올 수도 있고 답은'옳다'고 기억할 뿐만 아니라 똑똑히 기억해야 한다.

나는 낯선 고객에게 세 번 전화를 했는데, 상대방은 자리에 있지 않고 외출이나 회의를 하는 것이 아니라, 이런 통화 기록을 기록했다. 내가 네 번째 전화로 이 낯선 고객을 찾았을 때 이런 대화가 등장했다.

"오 선생님 좀 찾아주세요."

"나는 바로."

"오 선생님 안녕하세요. 저는 선봉으로 온라인입니다. 당신의 작업량이 매우 크다고 믿습니다. 정말 찾기 어렵습니다. 제가 네 번 찾았습니다!"

보자, 짧은 한마디, 바로 쌍방의 거리를 가까이 가깝지 않았을까? 그래서 누군가를 찾기 힘들 때, 즉각 직장 일지에 기억해 주고, 상대방이 매우 유심함과 인내심을 느끼게 해 주세요!

　주의하다

전화 중에 제품 설명을 하지 마세요.

전화중에 제품의 세부 및 비용에 대해 절대 말하지 마세요. 이렇게 대화 시간을 길게 끌 수도 있고, 고객도 알아들을 수도 없고, 아니면 듣기만 하면 거절하고, 오히려 약방문의 목적에 영향을 끼쳤지만, 단순히 제품의 기능은 고객을 끌어들이는 교량입니다.

　주의하다

담배 피우거나 껌을 씹지 마라

이 이치는 쉽게 알 수 있다. 아무도 상대방이 전화에서 나오는 소리를 듣기 싫다고 믿는다. ‘뿌잉뿌잉 ’ 씹는 소리를 듣자! 껌이 있으면 씹기만 해도 입니를 더 흐리게 할 뿐이다!

　　주의하다

절대 상대방보다 천천히 전화를 걸어야 한다. 전화가 시작된다. 전화가 끊어진다 하더라도 전화가 일단락된다 하더라도, 성공이 없든 업무 인원은 예의 있는 태도를 유지해야 한다. 일반적으로 ‘두 번, 다시 세 번 ’으로 전화를 끊는다. 고객이 고객보다 먼저 전화를 끊는다. 이렇게 되면 상대방은 갑작스럽게 느껴진다. ‘기레자 ’도 거기까지 갈 수 없다. 물론 보험을 사지 마라! 또 회사 이미지를 망상할 수도 있다.

　　전화 방문

전화 마케팅은 전화 채팅이 아니지만, 이 전화의 목적은 약방입니다. 당연히 전화 마케팅 기교가 있어서 더욱 빨리 도우겠습니다.

　　기교는 자신을 미소 상태로 만들었다

미소 지으며 목소리도 유쾌한 느낌을 전해주며, 고객의 귀에서 자연히 친화력이 생겨 전화마다 가장 좋은 질감을 유지하고 상대방의 시공에 들어가도록 돕는다.{page ubreak}

　　테크닉 2 음량 과 속도 를 조정해야 한다

사람은 사람을 만날 때 모두 이른바 ‘자기장 ’이 있다. 전화 중 전화 자장도 있다. 일단 업무 인원과 고객의 자장과 일치하면 대화가 원활하게 된다.상대방의 전화 자기장을 이해하기 위해 대화 초반에 적당한 음량과 속도를 채택하고 상대방의 특질을 구별한 후 자신의 음량과 속도를 조정하여 고객이 당신과 그가 같은 것을 느끼게 한다.

　　기교 3 판별 통화자 의 이미지 는 서로 상호 소통 을 증진 한다

상대방의 어조에서 통화자의 이미지를 간단히 판별할 수 있으며, 스피드가 빠른 사람은 시각형, 말하는 속도 중등은 청각형이고, 말을 느리게 하는 사람은 감각적인 사람이고, 업무 인원은 판별형 후에 상대방에게 줄 수 있다 "고 적당한 건의를 할 수 있다.

　　테크닉 4는 시간이 너무 많이 걸리지 않고 간단히 설명하는 것을 나타낸다

"2분 지체해 주시겠어요?"

상대방이 이 전화를 계속할 수 있도록 가장 자주 사용하는 방법은 상대방에게 2분만 주세요. 보통 사람들이 2분 동안 나타납니다. 어차피 2분밖에 안 되면 잘 봐주세요.실제로, 너 정말 2분밖에 안 해? 이건 개인적인 공력을 봐야겠다!

　　기교 5 어조 와 어조 는 일치해야 한다

전화 중 오프닝은 일반적으로 국어 발음이지만 상대방의 반응은 타이어로 답하면 바로 타이어와 상대방이 말을 돌리고, 때로는 국어 교체도 양측의 거리를 가깝게 만드는 방법이다. 주요 목적은 상대와 같은 자기장에 서게 된다.

　　기교는 6선용 전화로 시작한다

좋은 오프닝은 상대방이 업무 인원과 대화를 많이 할 수 있게 할 수 있기 때문에'2분 지체'를 제외하고, 다음은 무슨 말을 해도 매우 중요해지고, 많이 알아내고, 상대방의 생각을 잘 알아내며 "최근 출시된 투자형 상품, 당신은 어떤 견해를 가지고 있습니까?" 이런 개방식 문구에 대해 묻는다.

　　테크닉 7은 일시정지와 보류의 기교를 잘 사용한다

스톱 스톱? 스톱 스텝이 시간을 필요로 할 때 일시정지 기교를 사용할 수 있다.예를 들어 상대방에게 물었다. “당신은 오전인가 오후인가?”라고 말하자마자 잠시 멈추고, 잠시 멈추게 하는 기교를 사용하여 상대방에게 존중을 받을 수 있는 느낌을 줄 수 있다.