'심층 지취 '모형 업체 대인 모집

현재 호출 센터 좌석 인원의 유동성이 커서 호출 센터 업무에 대한 회사의 골치 아픈 문제가 많다.

필자가 서비스한 한 관광회사의 운영센터는 많은 좌석 인원이 구성되어 인원 유동성이 높았을 뿐만 아니라 이 회사의 채용과 훈련 과정에서 투입된 대량 비용을 낭비하고 업무의 전개에 심각한 영향을 미쳤다.

낮춰야 돼.

이로써 “ 심층 지취 ” 에 대해서는 붙잡아야 한다

첫걸음에 기업에서 인터뷰를 하고 기업 각 부문의 관리자와 소통을 한다.

업무 조각을 결합하다: 인재의 예술 한 문구를 남겨 두는 이념은 인재의 유실률을 어떻게 낮추느냐에 대해 토론한다.

동시에 일자리를 깊이 파악하여 어떤 심층 지취와 호출센터 고객의 업무는 가장 잘 맞는다.

알고 보니, 이러한 고객 의 업무 특징: 즉 작업 규칙 과 절차성 이 강하 고, 창조 할 필요 없 고, 비교적 강한 책임감 과 인내심 을 요구 하 고 주동 서비스 의 정신 을 장기간 스트레스 환경 에서 중복성 에 종사 할 수 있 는 공작 이다.

성격 특성이 이런 직장에 적합하지 않은 사람이 일자리에 초빙되면 일자리가 불안해질 수 있다.

토크 내용에 대해 총결을 통해 이런 직장에서 가장 잘 어울리는 성격 특징과 가장 잘 어울리지 않는 성격의 특징, 예를 들어 조직은 성, 절차적 성향과 애호인 등 일치하는 성격의 특징을 지배하고 지배, 타인, 새로운 변화와 자신의 주견성을 추구하는 등 호출 센터 고객 작업에 불리한 성격이다.

‘작업조각: 인재의 예술 ’이라는 글과 함께 강조하는 글과 같이, 호출 센터 고객 작업에는 다른 직업이 갖추지 않는 특유의 ‘심층 지취 ’ 장르가 있다.

두 번째 단계는 심리측량학의 전문지식을 이용하여 인원 선발 상황에서 가장 적합한 성격테스트를 통해 응시자의 성격 특성을 측정하기 위해 설계한다.

현재 흔히 쓰이는 성격검사는 흔히 지원자에게 평가 의도를 알아볼 수 있으며, 성격상 적합하지 않은 이들이 일자리를 얻기 위해 불실한 답을 선택한다.

Google은'나는 중요한 일을 완성하는 것을 좋아한다'와 비슷한 선택의 선택을 선택할 수 있는 측정표를 채택하고, 다른 선택에 따라 다른'심층 지취'를 의미하는 양표로 응용할 수 있으며, 나쁜 점이 없다.

선택은 모두 유리한 것 같다. 아니면 모두 유리하지 않은 것 같아, 지원자가 평가하는 과정에서 자신에게 유리한 답변을 따르지 않고, 평가의 정확성을 높였다.

측정 도구는 모든 지원자의 성취성, 자주적 경향, 지배적 경향, 사고 경향, 프로그램 경향, 변화 경향, 변화 경향 등 15개 방면의 개인적인 선호를 측정하여 평가를 마친 후, 모든 사람이 가장 뛰어난'심층 지취'와 가장 뛰어난'심층 지취'를 알 수 있다.

3단계, 평가 도구 설계 후, 우선 이 회사의 현직 직원 24명에 대해 측정 결과를 측정자의 주관과 소통하며 측정 도구의 정확성을 확인한다.

24명의 피측자 가운데 4명의 주관평가가 실제 편차가 있는 것을 제외하고, 나머지 피측자의 결과는 모두 주관의 만족을 느끼게 한다.

이 결과는 측정 도구가 재직자의 측정 실험에서 효과적이다.

4단계, 수치를 예측하는 위치의 일치형, 즉 피측자가 맞는 성격의 특징 기준과 비합적성 성격의 특징에 대한 점수 기준과 비합적 성격의 점수 기준을 기준으로, 두 사람의 차이를 직장 정합 지표로 삼는다.

이 지표는 매우 일치하고, 비교, 일치, 일치, 일치하지 않는 것과 5등급에 맞지 않는다.

이런 식으로 인사결정자에게 양화된 결과를 측정하여 결정을 편리하게 할 수 있게 한다.

5단계, 기업 각급 관리자들과 소통, 그들이 어떻게 평가 보고서를 읽느냐를 지도하고, 후속 면접에서 어떻게 응용할 것인가.

관리자는 면접을 볼 때 각 측정자의 측정 보고서에 따라 질문을 할 수 있으며, 성격 측정 도구로 제공한 결과, 일자리와 맞는 성격의 특성을 가진 사람에 대한 검증할 수 있도록 지원할 수 있다.

후속 인원 관리 업무에서 직원들에 해당하는'심층 지취'를 늘리는 관심은 예전처럼 그 능력에만 집중하는 것이 아니다.

이를 위해 이 관광회사의 인력자원부는 직원 생애 기획 체계를 세워 신입 사원 입사 후, 훈련, 퇴직, 직원들을 통해 직장 통로에 가장 적합한 직업 통로에서 발전시켰다.

다른 사람을 설득하기 좋아하는 직원들은 판매직능을 갖춘 일자리를 점차 방향을 바꾸고, 다른 사람을 돕고 상담을 잘하는 사람들은 고객서비스의 서열 통로에서 발전한다.

2008년도에 이 관광회사의 신입사원 유실률은 원래의 30% 에서 10% 가까이 낮아졌다.

채용 체계 조립된 직업 생애 체계 건설과 뚜렷한 진보를 얻어 인용 부문의 인정을 받았고, 일선 관리자는 보편적으로 평가를 받은 신입 사원의 기본적 자질도 이전보다 크게 높아졌고, 어떻게 식자, 이용자 측면에서는 더욱 순조롭게 받아들일 수 있다.

이 회사의 경영 혁신 실천의 기초 위에서 더 많은 기업에 적합한 통용 프로세스를 총결산하고, 실제 응용은 은행 앞 카운터, 은행 리스크 매니저, 고객 관리, 국가 특허심사 등에서'심층 지취 '모델의 유효성과 실용성을 더욱 검증하고, 자신의 업무의 품질과 효율을 높였다.