기업 관리 컨설팅 8대 실전 기교

하이어는 “ 고객은 하느님이다 ” 라는 명언이 있다.

이 말은 어느 정도 성공의 비결을 밝혔다.

또한 관리 컨설팅 업계에 있어서 고객이 더 중요하다.

그리고 이러한 중요성은 가치관과 이념에서 구현될 뿐만 아니라 관리 컨설팅의 전과정을 구현해 구체적으로 행동할 수 있다.

그러므로 관리 컨설팅을 잘 해야 하는 것은 고객의 측면을 깊이 인식해야 한다는 것이다.

깊이 이해하다

본인의 컨설팅 경험에 의하면, 가장 중요한 것은 고객을 깊이 인식해야 하는 이하 방면이다.

첫째, 기업 사장의 속마음을 깊이 인식해야 한다.

이는 주로 사장이 관리상담의 견해, 고문사에 대한 견해를 깊이 이해하고, 사장의 마음속의 진정한 수요를 이해하고, 그가 무엇을 원하는지 알아야 한다. 사장의 배경, 사고 방식, 행동 방식, 작업 특징 등을 알아야 한다.

둘째, 고객의 업종 특성을 깊이 파악해야 한다.

관리하다

셋째, 고객의 제품의 특징과 공예 기술을 깊이 이해해야 한다.

이런 점은 종종 많은 젊은 상담사와

그래서 어떤 업계, 전문 분야에서 자신의 장점을 발전시켜 자신의 특색과 핵심 경쟁력을 형성하는 것은 컨설턴트의 직업의 길이다.

사회가 발전함에 따라 다양한 고객을 위해 다양한 서비스를 제공하는 상담사가 점점 줄어들면서 업무의 세분화와 전공 세분화와 세분화할 수 있다.

넷째, 고객 기업 인적 자원 상황을 깊이 인식해야 한다.

바로 사장이 요구하는 것은 상담사와 기업의 변혁을 함께 완수하고, 자문사와 기업단과 함께 사고방식을 현실로 만드는 것이다. 자문사가 어느 정도 기업의 운영과 관리에 개입해야 한다는 것을 의미하는 것이다.

관리에 참여하려면 고객의 인적 자원 상황을 잘 모르니, 기업에서 고위 간부의 특징을 잘 모르니, 관리상담 업무가 기업의 전개와 낙지를 추진하기 어렵다.

현재 많은 기업들이 집행력이 매우 나쁜 문제가 존재하고 있는데, 상담사가 이 점을 깊이 인식하지 않는다면, 당신이 제공한 모든 사고, 해결 방안은 동류에 옮길 것이다.

다섯째, 고객의 재무 상황을 주목해야 한다.

이 점에서 많은 상담사가 아닌 것 같다.

하지만 본인의 상담 경력은 고객의 재무 상황에 관심을 두지 않고, 결국 전기의 노력이 재무 문제로 진정한 성과를 거두기 어려울 것이다.

고객에게 재무 상황에 문제가 생기면 컨설팅의 열정과 투입이 크게 떨어지고, 그 때 문의사가 난감한 지경에 들어설 것이다.

둘째, 고객 의 상호 신용 기초 를 세워 어느 정도 의 묵계 를 이루다

앞에서 우리가 이야기한 것은 고객을 심각하게 인식했지만, 단순히 인식하는 것은 관리 상담 업무가 순조롭고 효과적으로 전개되기 어렵다.

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컨설턴트들은 기업의 모든 컨설턴트들이 어렵다는 것을 알고 있는데, 가장 중요한 것은 컨설턴트와 사장이 같은 궤도에 있지 않다는 것이다.

결국 상담사는 사장이 자문사의 방법에 따라 전개하거나 기업의 호흡이 좋지 않아 상담 효과가 좋지 않다고 불평했다. 한편 사장은 상담사가 기업의 실제 상황을 모른다고 불평했다.

그래서 당신의 지식, 경험, 그리고 당신의 재능과 고객의 우정은 상담사의 업무 성과에 대해 과소평가할 수 없습니다.

이런 점이 없어, 관리 컨설팅의 효과는 커다란 할인을 받을 수 있고, 그런 것도 없다.

그러나 이 점을 세우는 것은 일정한 난이도가 있는 것이며, 모든 고객이 당신의 친구가 될 수 있는 것은 아니며, 모두 좋은 상호 신뢰를 형성할 수 있으며, 모두 케미를 형성할 수 있다.

자문사의 개인적인 노력 외에도 예측할 수 없는 요소가 있기 때문이다.

나 본인의 경험으로 말하자면, 나는 아래의 세 가지가 중요하다고 생각한다.

1. 상담사는 우선 자문 업무의 중요성을 의식하고, 의식적으로 이런 분위기를 조성해야 한다.

2, 상담사는 다른 사장에게 다른 방식으로 의사소통을 해야 한다. 적당한 소통 방식을 찾으면 감정의 기초를 쌓는다.

고객과 시종일관 ‘ 말과 투기 ’ 의 항목은 실패로 끝났다는 것이다.

3, 매 고객 모두 다르다. 우리는 모든 사람에게 적응하기 어렵다. 하지만 중요한 점은 상담사가 먼저 당신의 성의를 표현해야 한다.

물론, 아무리 노력해도 일부 고객은 소통할 수 없는 일인데, 어떻게 더 우수한 상담사도 실패한 프로젝트가 존재하고 있다.

이런 협력은 반드시 고통이다.

이런 프로젝트에 대해 고객을 원망하지 말고 무리하게 계속해 나가지 마라. 이것은 누구의 잘못이 아니라 쌍방의 선택에 문제가 생긴 것이다.

삼, 심층 상담 진단 을 실시 하여 유혈유육 의 상담 진단 보고서 를 작성 하다

자문사마다 진단 업무는 관리 상담의 첫걸음이라고 알고 있다.

이 첫 번째 연주는 관리 컨설팅 효과를 결정했다.

그렇다면 어떻게 더 전문적으로 진단을 더 효과적으로 진행할 것인가.

본인은 진단 업무를 잘하려면 다음과 5개의 업무에 주의해야 한다고 생각한다.

1. 진단 업무의 준비 단계가 중요하다.

충분한 준비가 없으면, 고객이 진단을 전개할 때 뚜렷한 생각이 없으면, 2래는 표면적인 현상에 머물고 3래는 체계성이 부족하고, 4가지 중요한 문제가 누락될 수 있다.

그러면 그 준비를 해야 할까요?

우선 업종의 자료와 콘텐츠를 최대한 많이 수집하고 업계에 대해 비교적 객관적, 과학적 인지를 해야 한다.

둘째, 가능한 한 일부 경로를 통해 기업의 기본적인 상황을 파악하고, 예를 들면 기업의 중층 간부의 특징 등이다.

셋째, 진단의 총체적 사고와 절차를 정리해야 하며, 서면의 진단 계획을 형성하는 것이 좋다.

넷째, 진단 도구를 준비해야 한다.

다섯이나 사전에 고객이 관련 준비를 갖추어야 한다.

2, 진단하는 방법은 다원화되어야 한다.

많은 상담사들은 개인 경험이 풍부하고 현장 조사와 문의 방법을 통해 기업의 현황과 특징을 잘 파악할 수 있다고 생각한다.

하지만 사실상 현장검증과 문의법에 의존하는 것이 중요 문제이기도 하고 표면현상에 현혹되기 쉽다.

이에 따라 본인은 자문사가 규범적인 진단법을 형성하고 진단법도 다양화하고, 예를 들어 해당하는 설문지를 설계할 수 있는 등 다양한 진단법을 만들어야 한다고 생각한다.

3, 재무 데이터 수집, 분석.

현재 많은 사장은 이미 상담사를 만족시키지 않고 일부 정기적인 기업의 현황에 대한 진단 분석보고서를 제공하는 것이 아니라, 데이터의 시각에서 문제를 분석하는 것을 더욱 중시한다.

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실제 데이터는 한 기업의 경영의 실제 상황을 더욱 반영할 수 있고, 일부 정기적인 물건은 인증의 근거와 참고일 뿐이다.

4, 진단 업무는 표면적인 현상에 머물지 말고 핵심 문제를 잡아야 한다.

기업의 진단에 대해서는 대부분 상담사가 많은 문제를 찾아낼 수 있지만 많은 사장이 이런 말을 할 수 있다는 두 마디는 “이 문제도 알고 있다 ”며 “기업의 배경에 대해 잘 모른다 ”고 말했다.

이런 상황이 발생할 수 있는 원인은 많은 상담사의 진단이 표면적인 현상에 머물렀기 때문에 핵심 문제점을 잡지 않았기 때문에 깊이 발굴할 수 없는 원인이다.

5, 진단 분석 보고서를 잘 써야, 유혈유육까지 한다.

진단 분석 보고서의 좋고 나쁨은 사장이 너의 첫번째 견해를 결정할 것이다.

따라서 진단 분석 보고서를 작성할 때는 반드시 상당한 전문 수준이 있어야 한다.

본인이 중요하다고 생각하는 것은 결정적 묘사와 정량 묘사가 결합된 것이고, 조리가 있어야 한다. 두 번째는 체계적인 관점으로 문제점을 간단히 나열하지 않고, 그에 맞는 틀과 구조가 없기 때문에, 이런 문제들을 잘 느끼게 한다. 세 번째는 일정한 심도가 있어야 한다. 문제는 좀 더 깊게 보아야 하며 표면에 머물 수 없다. 4가지 표현은 과언을 해서는 안 된다. 과장할 수도 없고, 사장의 자존심을 너무 상하게 할 수도 없다.

4. 전기 기업 컨설팅 관리 의식 안내, 역세

관리 컨설팅은 사실 일종의 관리 변혁이 창의적이며, 결국 변화다.

하지만 변화라면 심리적 두려움, 불안, 저촉, 저촉 같은 심리적 변화를 따라갈 수 있다는 것을 우리도 안다.

다른 측면에서 변화는 예전의 어떤 관념, 방법은 잘못이라고 생각했지만, 그 물건들은 이미 사람의 마음을 깊이 파고들어 비교적 견고한 의식을 형성하였기 때문에 먼저 변혁해야 한다는 것은 의식을 바꾸는 것이다.

그렇다면 어떻게 기업 관리 의식의 전환을 유도할 것인가?

먼저 상담사가 바뀌는 것은 사장의 의식이다.

사장의 의식이 변하지 않아 모든 일이 전개되기 어려울 것이다.

드루크 대사가 IBM 사장에게 말했다. "사장이 안 오면 아무도 오지 마."

최고 관리층의 의식이 변하지 않으면 모든 변혁은 표면현상에 머물기 때문이다.

그 다음은 중고층의 의식을 바꿔야 한다.

중고층은 관리혁신의 주체로, 그들의 의식을 바꾸어야 관리혁신을 제대로 실시하고 전개할 수 있기 때문에 중고층과의 다양한 채널과 소통이 특히 중요하다.

결국 말단 직원들의 의식을 바꿔야 한다.

말단 직원들은 혁신을 관리하는 구체적인 집행자이므로 상담사는 가능한 한 훈련을 통해 그들의 의식을 바꿔야 한다.

다섯, 조세를 위해, 공교롭게 동풍을 빌리다.

이른바 만사가 다 갖추어져 동풍만 빚어지고, 컨설팅 업무가 순조롭게 진행될 수 있을지, 이 ‘동풍 ’은 매우 중요하다.

‘동풍 ’은 자신이 오지 않을 것이고, 자문사가 스스로 동풍을 불어야 한다는 것을 자문해야 한다.

우선 ‘ 변혁신임 ’ 의 기세를 만들어야 한다.

관리층 혁신에 대한 직원들의 신뢰도를 세우고 기업의 직원들을 진정으로 각오하고 자신감 있고 능력 있는 규범관리를 할 수 있다는 뜻이다. 이전의 변혁을 포기하는 음영을 벗어나 진정한 성과를 거둘 수 있다.

이 상앙은 아주 잘 만들었기 때문에 상앙이 법을 바꾸기도 매우 성공했다.

다음으로 ‘분위기 변화 ’의 기세를 만들어야 한다.

기업은 내부 홍보 표어, 홍보란, 홍보 간행물을 통해 변혁된 업무를 선보여 직원들에게 전반적인 기업들이 창의적이고 진보하고 있는 것을 느끼게 하고, 혁신적인 분위기를 만들어야 한다는 것이다.

마지막으로 ‘ 고객 최고 지도자 ’ 의 기세를 빌려야 한다.

고객의 최고 지도자는 종종 사장이다. 사장의 지지는 자문 사업의 성공에 매우 중요하다.

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어떻게 사장과 높은 효율과 소통하고 즐거움과 소통합니까?

각종 방식을 통해 사장이 사상을 바꾸고, 행동이 바뀌고, 기업관리층을 동원해 혁신과 변화를 이끌고 있다.

“ 도적을 잡으려면 먼저 왕을 잡아라 ” 는 바로 이 이치이다.

육은 양성훈련을 중시하고, 훈련을 잘하여, 효과를 촉진시키기 위해 훈련해야 한다.

관리 컨설팅은 특수한 사업이다. 상담사는 기업의 운영도 전혀 개입하지 않고, 기업의 운영도 주도할 수 없고, 관리도 하지 않고 전면적으로 관리할 수 없고, 더 많은 기업의 변혁을 통해, 기업의 관리층을 통해 완성해야 하기 때문에 관리상담이 좋은 성과를 거두고, 교육작업이 중요하다.

일부 기초 부족한 기업에 대해 교육업무는 특히 중요해 보인다. 기업의 인력 자원을 수준 향상시키지 않으면 높은 수준의 관리 모델을 순조롭게 운행하기 어렵다.

그리고 훈련 작업은 컨설팅 사업의 초기 단계부터 진행을 시작해야 하며, 매회 교육을 잘해야 하며, 기업의 실질적인 문제를 적절하게 해야 한다. 사례 설계는 기업 컨설팅 사업의 핵심 문제에 가까워야 하며, 교육작업이 차츰 관리의 일상 컨설팅 위에서부터 진행된다.

7, 고효율 소통 관통

좋은 소통은 컨설팅 성공의 중요한 일환이다.

관리 모드, 기획표 파일, 해결 방안, 관리 제도가 중요하지만, 유효한 소통이 결핍되어 모든 것이 작동하기 어려울 것이다.

커뮤니케이션은 커다란 학문으로 소통하지 못하는 상담사 사업의 실패는 필연적이다.

상담사가 실전에서 계속 쌓여 있는 것을 자문사가 필요합니다. 여기에서 자세히 이야기하지 않습니다.

8, 합리적 상담 비용은 성공 상담의 중요한 조건이다.

상담사가 상담 비용을 업무원이나 매니저가 생각하는 일이 많지만, 사실상 상담비용은 종종 상담 비용을 결정하는 최종 성패를 결정한다.

과고상담비는 사장이 상담사의 요구를 이상화하게 할 것이며, 사실상 상담사는 기업의 운명을 진정으로 결정할 수 없다. 또한 높은 상담비도 상담사가 높은 스트레스 하에서 일하게 되면 상담사의 객관적 판단과 이성 운행을 방해할 수 있다.

너무 낮은 상담비는 실패의 가장 큰 원인이다.

자문사는 산출비 투입에 몰두해야 하며, 작업 시간을 압축해야 하며, 종종 상담 항목을 촉박하게 하고, 심지어 초초의 결말을 맺는 것은 자연히 효과를 볼 수 없다.

책임감이 있는 상담사도 상담비가 너무 낮은 이유로 진퇴양난을 일으킨다.

또 상담사는 재무 상황에 큰 위기를 겪지 않는 것이 좋다.

고객이 자금이 매우 긴장되는 상황에서 상담 업무는 흔히 고통 상태에 빠질 수 있기 때문이다: 한편으로는 더 많은 상담시간을 투입하지 않으면 고객에게 불만이 생기기 마련이다. 동시에 자금 긴장 문제가 해결되지 않아 고객이 상담사에 대한 불만을 불러일으켰다.

깨달음말 종료:

우수한 관리자로서, 풍부한 관리 지식, 관리 기능, 관리 도구 외에도 관리 컨설팅의 특징을 깊이 인식하고 관리 컨설팅의 상응을 마스터해야 할 수 있는 기여를 할 수 있다. 이른바 "금강다이아, 도자기 일을 하지 않는다"고 말했다.

상담사는 관리상담이 숭고한 직업이라는 것을 깨닫는 데 있어서 고객이 자신의 방향을 찾도록 돕는 데 있어서 어떤 방면에서 성공을 거두고 있다.

이 때문에 우수한 관리상담사가 관리상담을 한 사업으로만 간주하는 것이 아니라 한 책임과 사명으로 여겨야 한다.