안내원 의 판매 기교 보전

일반적으로 가게에 들어선 뒤 시선이 집중되고 발걸음이 경쾌하고 어떤 상품으로 달려가 자발적으로 구매 요구를 제기했다.

이런 고객의 구매 심리는'속도'이기 때문에 그가 카운터에 임박하는 순간을 잡아야 하며, 동작이 신속하게 거래되기 위해 신속한 거래를 요구해야 한다.

목적 없이 구매하고 싶은 고객을 선택하다

가게에 들어선 뒤 보행이 불쾌해 눈치가 자유롭고 제멋대로 둘러보며 장롱에도 구매 요구를 급하게 하지 않는다.

이런 고객, 안내원 은 자유롭고 자유로운 분위기에 관상할 뿐, 단지 어떤 제품에 흥미를 표시할 때 접촉을 할 수 있도록 눈을 노려보며 고객이 긴장 경계심을 갖지 않도록 주의해야 한다.

적당한 상황에서 적극적으로 소개하고 추천할 수 있다.

구경이나 구경하러 온 고객

이런 고객들이 가게에 들어가는 것은 그저 구경만을 위해서였지만 충동적인 구매 행위를 배제하지 않고 앞으로 구매를 위해 관람하는 것은 느리고, 담소 풍생으로 동쪽을 보고, 어떤 것은 망설이며 망설이며 헤매고 있다.

이 같은 고객은 장롱에 접근하지 않으면 언제든지 접근할 필요가 없다. 그가 카운터에 가서 상품을 살펴볼 때 친절하게 접대할 수 있도록, 이런 고객들이 안내원 서비스 수준이 높고 낮은 일환을 점검할 수 있는 중요한 고리다.

고객이 장기간 응시하다

1. 고객에게 인사할 때 고객의 정면이나 측면에 서야 한다.

2, 언어는'어서 오세요 '같은 것에 국한해서는 안 된다.'안녕하세요, 내가 도와줄 필요가 있는 게 있나요?'

고객이 상품을 만질 때 고객이 더듬어 상품을 소개하고 상품을 소개하거나 상품을 소개하면 고객의 오해를 불러일으킬 수 있으며, 조금만 기다려도 간단한 제품의 설명을 더해 고객 구매욕을 자극할 수 있다.

고객이 머리를 주울 때

고객이 고개를 드는 이유는 두 개:

안내원

둘째는 사지 않기로 결정해서 떠나고 싶다.

첫번째 원인이라면 안내원이 다소 유언비어를 가하면, 이 거래는 성공할 수 있다. 만약 두 번째 원인이라면, 고객이 마음을 돌리게 될 수도 있다. 그가 마음에 들지 않는 곳을 말할 수도 있다.

겸허하게 받아들이고 자세한 해답을 하다.

고객이 갑자기 발을 멈추었을 때, 무언가 어떤 상품이 그의 시선을 끌었으며, 안내원은 어떤 제품이 있는지 주의해야 하며, 즉시 고객을 인사하고, 이런 제품의 장점, 특징에 대해 한 차례 설명을 해야 한다.

고객의 눈은 검색할 때 10대 안내원이 빨리 가서 그에게 인사하고 “ 내가 도와줄까? ” 이런 상황에서 초보 접촉이 빨라지면 더욱 좋아질 수 있기 때문에 고객을 위해 절약할 수 있는 시간과 정력을 절약할 수 있기 때문에 반드시 기쁘게 할 것이다.

고객과 안내원의 눈이 마주칠 때 고객이 자신없는 것을 상징하는 것은 바로 당신의 의견과 건의를 제공하는 시기이며, 간단하고 유력한 이세 구절이다.

1. 용어 접대 원칙

표준어, 표현 표준, 표현, 의미, 표현, 표현, 표현, 표현, 부드럽고 부드럽고, 미언, 진심 유출, 적절한 표현, 언어가 거칠고 방언, 사투리, 과장, 고객 논쟁, 타인 무시 등.

2. 용어를 접대하는 기교

● 사용 명령식을 피하고 문의식을 많이 사용한다;

● 부정문 적게, 긍정문 많이 써라;

● 먼저 폄하한 후 포법으로

● 언어는 생동감 있고, 말투는 완곡하게, 고객에게 추천하고 상품을 소개할 때, 생동적이고 이미지의 언어로 고객이 쉽게 연상되기 쉽고 구매욕이 생기기 쉽다.

● 안내원 연설, 자연스러운 동작, 친절한 표정으로 고객의 마음을 즐겁게 한다.

● 첼로만 10은 여지를 남겨야 한다.

'없어','몰라 '등 신축성 없는 절대적인 대답을 할 수 없다.

매장에 없는 품종에 대해서는 매장 매니저나 주관도 묻고 고객에게 상담을 하고 상세한 기록을 하고 상품관리자에게 맡기고 고객의 자세한 연락처를 남기고 즉시 통지할 수 있다.

● 질문이 있어야 한다.

관계된 문제든 다른 문제든 모두 가능한 한 대답해야 한다. 모르는 것은 미안함을 표시해야 한다.

● 과장하지 말고 성실하고 객관적인 프로필

● 경쟁자들의 제품을 악의적으로 비판하지 마라.

3. 상용 접대 용어

● 고객과 처음 접촉할 때 “천채 상성에 오신 것을 환영한다 ”, “좋은 아침, 천채 상성을 환영한다 ”고 말했다.

● 고객이 안내원을 인사할 때 “내가 도와줄 것이 무엇이 필요한가?”라며 빠른 발걸음으로 고객에게 다가왔다.

● 안내원이 고객에게 인사하고 또 다른 고객을 초대할 때 안내원은 접대 중 고객에게 "죄송합니다"라고 말했다.

● 고객이 사기로 결정할 때 미소를 지으며 그에게 감사를 드립니다.

● 원언을 하는 고객에게, 원언에 귀를 기울여 사과를 드립니다. “정말 죄송하지만, 당신의 상황을 적시에 회사에 반영하겠습니다.”

● “안녕, 천채 상성에 오신 것을 환영합니다 ”, “안녕히 가세요. 잘 가세요 ”라고 외지에서 인사드리며 “잘 다녀오세요 ”며 “잘 다녀오세요 ”라고 외지에서 오신 고객님께 잘 지내세요. 어서 오세요. 다음에 귀양에 오세요 ”라고 할 수 있습니다.