의류 안내: 고객에게 스마일 서비스 제공

어떤 브랜드

중개업자가 ‘웃음 개발의 자원 ’을 제시하고 안내 구매를 위해 고객에게 웃음을 달라고 강요하고 있다. 심지어 주문과 안내를 요청한 뒤 거울을 보고 웃고 있다.

사실, 이것들은 모두 현명하지 않은 방법이다.

의류 안내 도매가 비집고 나오는 웃음은 고객을 웃지 않는 것만 못하다.

미소는 일종의 유쾌하다

반영은 예의와 함양의 표현이다.

구매 안내는 카운터에서 미소를 짓는 것뿐만 아니라, 삶에서 미소를 짓는 것뿐만 아니라, 마음으로부터 미소를 짓는다.

근무 과정에서 고객을 자신의 친구로 여기기만 하면 자연스럽게 그들에게 회심의 미소를 짓게 된다.

이런 미소는 강요하에서 만들어진 것이 아니라 수양, 예의 바르고 예의 바른 사람이 자각적으로 내면에서 발한 것이다.

이런 웃음만이 가장 아름답고 고객이 가장 필요한 웃음이다.

인간의 일생은 순조롭지 않다. 누구든 귀찮은 일이 있을 때 의류 안내도 마찬가지다.

고객에게 서비스를 제공할 때 우수한 여직원은 항상 정성스러운 미소를 띠고 있다.

한 번의 대화에서 그녀는 "세상의 사람들은 누구나 고민이 있을 것이며, 고민을 어떻게 지배하는 것이 아니라 고민을 지배하는 것이 관건이다.

회사에 출근할 때 나는 집에 고민을 하고 집에 돌아와 집으로 돌아간 후, 나는 회사에 머무르게 될 것이다.

이렇게 되면 나는 늘 가벼운 기분을 유지할 수 있다.

모든 안내사들이 이런 정서 여과법을 운용하는 데 능숙하다면 서비스직에서 가장 아름답고 가장 햇빛의 미소를 볼 수 있을 것이라고 믿는다.

구매 안내가 불쾌한 일을 당하면 고객에게 미소를 달라고 강요하면 가혹한 것 같다.

그러나 도매하는 일은 서비스적인 사업에 속하고, 그들의 나쁜 정서가 고객에게 발설하지 않기 때문에, 의류가맹 연쇄점의 도입점으로서 분해와 담화된 고민과 불쾌함을 항상 유지하며, 가벼운 마음과 즐거움을 누릴 수 있는 정서를 고객에게 전달해야 한다.

누구든지, 시종일관 유쾌하게 유지하고 싶다면

넓은 마음을 갖춰야 한다.

의류 구매를 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 불손하고 엉뚱한 고객을 만날 수 있다.

이때 구매 안내는 마음을 안정시키고 마음을 넓게 하고 마음을 넓게 해야 하며 "일시적인 풍류를 참으며 한발 한발 한발 걷고 활활한 길을 걷는다"고 명심했다.

어떤 고객들은 항상 망설이고, 옷에 또 하나를 시도해 보았는데, 시간이 오래 걸릴 수도 있지만, 결국 안 살 수도 있고, 마지막 구매 안내 결제 동작이 너무 느리다.

이런 상황에 직면할 때 우수한 도매는 결코 조금이라도 불쾌하거나 짜증을 내는 모습을 드러내지 않고, 여전히 평온한 마음가짐을 유지해야 한다.

도매는 일단 넓은 가슴을 가지고 있다. 일을 하는 과정에서 득실을 느끼지 않고 고객을 위해 서비스를 제공할 때도 세심하게 따지지 않고 항상 좋은 심경을 유지할 수 있다.

이때 진심 미소, 미소 서비스를 하는 것이 편하다.

스마일 서비스는 표정뿐만 아니라 고객과 감정적으로 소통하는 것이 중요하다.

당신이 고객에게 미소를 지을 때 당신은 "반가워요. 서비스를 원합니다"라는 메시지를 고객에게 전달하였습니다. 이런 좋은 마음에서 고객도 가벼운 기분을 느낄 수 있습니다.

스마일 서비스는 단지 얼굴에 늘 웃고만 있는 것이 아니라, 목적이 더 중요한 것은 고객을 위해 봉사하는 것이다.

구매 안내는 그저 미소만 짓고, 고객의 마음과 요구를 뇌 밖에도 탐색적으로 묻는 것은 어떤 의미가 있을까. 그래서 최고의 미소 서비스는 감정상 모든 고객을 가족과 친구로 생각하고 있다.

그래야 고객과의 심리 거리가 가까워지고 환희와 함께 슬픔을 함께 할 수 있다.