옷가게를 되돌아보는 여섯 가지 방법

모든 고객의 배후에는 대체로 N 명의 친한 친구 동료 등이 있다.고객이 좋은 입소문을 얻는다면, N 개인의 호감을 얻을 수 있다. 현재 고객 쇼핑은 흔히 세 집보다 많은 고객에게 미움을 샀고, 그 뒤에 있는 N 명의 고객이 가져온 부정적인 효과를 무시하는 것을 의미한다. 당신의 경쟁 상대가 한 고객이 한 명 더 많았고, 새로운 고객을 개발하는 것은 노고객을 두는 N 배의 원가를 개발한다는 것이다.이제 복장 가맹 단점 효율을 높이려면 고객의 회초율을 늘려 고객의 충성도를 공고히 해야 한다.

고객을 붙잡는 방법은:

1. 고객의 길이와 관련된 특징을 기억하고, 고객의 생각과 의사소통을 할 때, 상대방이 좋아하는 물건과 즐거움의 화제를 많이 이야기해야 한다.

한 브랜드 의류 점장은 자신의 서비스를 기록했다. 가게에 들어오는 고객들이 매장에 들어서던 그 발걸음을 꼼꼼히 살펴 보아야 했다.손님이 다음에 다시 올 때 알아보고, 심지어 어느 날 그녀들을 지나갈 때, 그녀는 고개를 끄덕이며 "안녕하세요!"라고 말했다. 고객들도 자연스럽게 고개를 끄덕였다.그녀가 세 번째로 왔을 때, 나는 친구처럼 그녀와 이야기를 나누고, 고객에게 나를 기억할 것이다.네 번째로 왔을 때, 미녀, 훈남, 아줌마...친근한 인사로 고객이 믿을 만한 친구인 가족을 느끼게 하고, 그녀와 일상적인 이야기를 나누며 모든 방법을 다해 고객들이 가게에 좀 더 머물 수 있도록, 구매 기회를 늘리게 했다.

2, 고객 파일 건립, 고객에게'따뜻한 마음 '서비스를 더 잘 제공합니다.

3. 적립카드, 귀빈카드, 회원카드 등 서비스로 손님을 초대합니다.

4, 끊임없이 고객에게 제품 출시 및 신발 할인 등 정보를 제공한다.

5, 끊임없이 고객의 입소문을 쌓고, 좋은 브랜드로 경쟁력을 수립한다.

6. 고객이 읽기, 감상, 영상, 커피, 다방, 인터넷 등 일체화서비스고객이 쇼핑을 즐길 수 있는 만족과 편안함, 무료 수화, 신발, 스니커즈, 작은 약상자 등을 제공할 수 있다. 현장에는 고객 의견본, 스마일 서비스 패를 착용할 수 있다.

그러나서비스 마케팅뒤에 우리는 종종 브랜드 이미지를 손상시키는 현상이 발생한다.안내원은 브랜드의 명함으로, 매장의 이미지 모델로 ‘독하다 ’는 말로 서비스의 중요성을 무시했다.

예를 들어 문점 운영 과정에서 종종 마주친다:가죽 옷껍질이 벗겨지면 단추를 벗기 쉽다. 스웨터는 공, 옷이 너무 크거나 너무 작은 등등 고객이 불평을 하면 흔히 귀에 거슬리는 말이 있다. 소리를 지르고 소리도 지르고, 입에서 욕할 뿐만 아니라, 점원들과 교섭 중, 동작이 거칠고, 심지어 ‘신발 던지기 ’ 현상이 발생하거나, 소비자협회를 찾아가 신고하거나, 중매를 찾아가 당신의 브랜드를 폭로하거나, 어떤 고객은 정신적 손실비를 요구한다. 만약 발에 못을 박혀 죽이면 의료 증명 치료 요구를 해 치료 요구, 치료 요구 요구 등 등등이다.

불만이 생기대대대대고객이 돈을 교환하거나 돌려돌려돌려주거나, 그러나 고객왕왕왕왕옷을 낡어떡하? 일반적일반적일반적으로 손님을 조용하게 하고, 직접 말하지 말고, 상담하기 전에 고객의 마음을 좀 가라앉게 처리해야 합니다, 절대 부부부부부부부부부부부부부부적합하지만, 고객이 매장에 안내안내가게 안안안가게 안에 손님을 매장창고에서 단독상담을 하고, 먼저 물을 따라 물을 따따따따따따따따따따따따따따따따따따따따따따따따따따따따따따따 상담하기 전에 고객의 마음을 좀 푸푸푸푸푸푸안심할 수 없습니다, 고객의 마음을 부부부부적당적당장소에 가와와적적적적적거리거리마음을 부마음을 부마음을 부마음을 좀 푸푸푸푸푸푸푸푸푸푸푸푸푸푸푸푸푸푸푸푸푸푸만약 양말 몇 켤레를 선물하거나 특혜카드를 보내면 실물이나 특혜카드로 당신의 사과를 드립니다. 고객에게 원한을 없애게 합니다.

고객이 마지막으로 거래하는 것은 당신의 옷가게와 안내원에게 호감을 느끼기 때문에 상품이 아니다.안내원은 바로 매장의 명함, 고객의 고문, 친구, 문점원들이 상품을 파는 뿐만 아니라 서비스를 판매하고, 한 마디로 고객에게 감사, 당신의 브랜드를 기억하고, 당신의 브랜드를 선택하도록 한다.브랜드의 성공은 경쟁자들을 따라할 수 없고 좋은 서비스가 더 많은 충성고객을 얻을 수 있다.