노스통 백화점은 글로벌 계열백화점 뒤통수

여러 해 동안 노스톤의 신입 사원은 입직할 때 한 권의 직원의 수첩을 받게 되었고, 어떤 상황에서도 가장 적합한 판단을 해 주십시오 (Use Good Judment in) 단연 (Wone All Situatioations) 을 모았다.

또 일부 약정된 ‘규칙 ’은 직원들이 고객에게 가장 좋은 서비스를 제공할 수 있는 것을 보증한다. 예를 들면 ‘고객에게 필요한 상품이 어디에 있는지 알리지 말고 상품을 가지고 간다 ’, ‘상품을 포장한 후 카운터에서 손님에게 상품을 건네주는 것이 아니라, 카운터에서 상품을 배달하는 것이 아니다.

이에 따라 노스톤의 고객서비스는 규칙과 직원 자치의 조화로운 공존을 발견할 수 있다. 직원들이 판단할 때, 세 가지 문제를 생각해야 한다. 그 하나는 왜 이렇게 가치가 있는 것인지, 그 두, 고객은 어떤 체험과 느끼느냐에 따라, 셋째, 구체적인 조치는 무엇일까.

이 세 표준 아래 노스통은 고객 대표들을 통해 고객을 위해'일역'을 만들어 온 체험이다. 고객 대표가 매장 내의 어떤 브랜드의 선택과 구매를 할 수 있다는 사실상 소비자들의 쇼핑 여정이고, 여정에 고효적인 교차 마케팅도 이뤄졌다.

예를 들어 한 소비자가 양복을 구입하고 있는 가운데, 부품의 셔츠가 부족하다는 것을 발견한 결과, 그의 서비스를 위한 고객 대표도 배합 셔츠를 선택할 수 있다. 소비자가 필요하다면, 이 양복을 담당하는 판매인에게서 그의 아내를 위해 치마를 구매할 수 있다.

이런 경영 이념은 판매원들과 고객이 좋은 협력관계를 맺는 데 더 좋은 협력 관계를 맺었다. 이 고객들이 가게에 직접 이 판매원을 찾아서 그가 데리고 백화점에서 필요한 모든 것을 샀다.

조금 더

—성공한 상인이나 정부 관리들이 많습니다 ——미리 알고 있는 판매원

자신의 제품의 수요를 제시하여 판매원들이 선택을 돕고 직접 자신에게 보내도록 했다.

이 과정에서 일부 고객들은 심지어 자신의 배우자를 판매자에게 소개시켜 자신의 배우자를 위해 해당 서비스를 제공하게 한다.

이런 개인적인 프로세스 서비스는 소비자의 브랜드 취미, 사이즈, 치수, 선호 색상, 이러한 데이터가 효과적으로 기록되며, 심지어'개인 계정 시스템'이라는 제목으로 채용된다.

기업인 소비자 관계의 확립과 미래의 판매 서비스에 더욱 큰 도움이 될 것이다.

노스통 백화점의 한 내부조사에 따르면 모든 연간 매출액이 백만 달러에 달하는 판매 인원 중 68%의 실적은 모두 이런 개체화 서비스에서 비롯된 ‘개인 계정 시스템 ’을 기업의 가장 중요한 판매 도구로 만들었다.

체험을 핵심으로 하는 국내 음식의 거물 바다 밑에서 건져낸 것처럼 기업 자체에 효율적인 권한은 고객 대표에게 더 높은 수입을 갖게 하고 기업의 주인이 될 수 있도록 더 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 제도상의 기초를 다졌다.