프론트 접대 에 대한 예의 지식 요점

예의 있는 손님, 열정 서비스는 아직 부족합니다. 호텔 앞 접대 인원은 자신의 이미지의 규범에 주의해야 합니다. 남성의 머리카락은 너무 길지 않습니다. 머리카락은 기름진 머리와 두피가 있습니다. 여사는 머리를 정돈하고 긴 머리를 잘 감고, 긴 머리는 너무 과장된 머리장식을 착용하지 말아야 합니다. 가벼운 머리는 눈이나 얼굴을 가리지 말아야 합니다.

얼굴 장식: 남자는 수염을 기르면 안 되고, 얼굴은 상쾌하고, 말투가 상쾌하다.

여성은 윗자리에 올라가면 옅은 화장을 해야 하지만, 연지 가루를 너무 많이 발라서는 안 되고, 겉치레만 하고, 연하게 립스틱을 바르면 된다.

신체 수식: 긴 손톱을 남겨서는 안 된다. 여성은 선명한 매니큐어를 바르면 안 된다. 샤워를 자주 해야 하고, 몸에 이상한 냄새가 나서 향수를 너무 많이 뿌려서는 안 된다.

호텔 앞 접대원들은 호텔의 이미지 대변인이며 호텔의 앞자리로 안내 인원, 립, 행, 걷고 단정하고 자연스럽고 정신적인 모습을 유지할 것을 요구했다.

무대 접대 인원은 근무 중에 너의 자세, 자세, 자세, 자세

말, 눈빛, 미소 등, 일을 할 때는 항상 자연스러운 웃음과 상냥한 태도를 보여 손님에게 쉽게 다가갈 수 있다.

일부러 작은 동작을 해서는 안 되고 하품을 하품하면 입구 부분을 가리고 가려운 곳을 긁거나 코를 파거나 귀를 파거나 이를 고르는 등 우아한 동작을 하지 마라.

게으름을 피우지 말고, 자세를 똑바로 세워야지, 몸을 흔들어서는 안 되며, 담장 위에 기대거나 바닥에 쭈그리고 앉아 있으면 안 되고, 고개를 갸웃거리고, 도깨비 표정을 짓는 동작을 해서는 안 된다.

말을 적당히 하면 안 되고 손님에게 아첨할 필요도 없고, 목소리는 부드럽고 과소하거나 과소하게 표현해야 할 말을 잘 알고, 시종일관 미소를 지킨다.

손님이 카운터에 도착하기 전에 곧바로 처리하고 있는 문서를 내려놓고 예의 바른 문안으로 전문훈련을 받은 풍채를 보여 손님을 위해 봉사할 능력이 있다.

손님에 대한 문의는 자세히 듣고 대답해야 한다.

해답 문제는 참을성 있게 해야 한다. 정확하게 해답할 수 없는 것은 미안. 잠시만요. 제가 여쭙고 손님에게 귀환을 드리도록 하겠습니다.

앞 의 일 은 자질구레한 것 과 동시에 한 사람 의 종합 자질 의 좋은 경로, 한 방울 한 방울 한 방울 씩 해 서로 학습 을 지속 하 며 함께 성장 우수 한 호텔 사람 을 동원 호텔 업 재생 번영 했 다.

한 직장 성공자는 농담 반 농담으로 그의 성공 비결을 토로하며 "외모가 좋지 않으면 재능이 생기게 하고, 재기가 없다면 항상 미소를 짓는다.

미소는 자신만의 자신감뿐만 아니라 지도자와 동료에게 적극적인 태도를 전하며 미소를 잘하는 사람이 직장에서 얻은 베이징에서 방문 마사지 기회가 남보다 많다.

그래서 미소를 배워야 한다. 당신과 사귀는 사람에 대해 진심어린 미소를 짓고, 당신의 친분을 충분히 표현한다.

현재 많은 호텔은 자신의 직원을 구휼하기 위해, 프라운지 서비스로 여가 된 채 손님을 위해 손님을 모시고, 대략 앞에 2미터 정도쯤 일어나서 손님에게 앉아 손님에게 앉아 손님을 인사하고 손님에게 앉아 손님을 위한 절차를 밟는다. 그러나 앉은 서비스로 바꾸고 나서 많은 호텔의 앞자리에 앉을 때 게으름을 피우고, 바로 자리에 앉아 손님을 문안하고 직접 업무를 처리하는 것은 단호히 두절해야 한다는 점이다.

이것은 일종이다

호텔식 인간화, 하지만 손님은 존중을 느끼지 못하기 때문에, 앞에 접대 인원은 기억해야 한다. 만약 당신이 있는 호텔식 앉은 서비스를 할 때 손님이 앞으로 다가올 때 손님에게 인사를 드려야 한다. 그 다음은 앉을 때 우아한 자세를 유지하고, 의자에 누워 있거나 다른 동작이 있다.

미소는 인간의 기본적인 동작으로 서비스업에 있어서 가장 중요한 것은 미소 서비스이다.

스마일 서비스는 종업원이 정성스러운 미소로 손님에게 서비스를 제공하는 것을 가리킨다. 동시에 종업원의 아름다운 마음과 고상한 정조를 반영한다.

스마일 서비스는 얼굴만 웃는다는 의미는 아니다. 정성스럽게 고객을 위해 서비스를 해 보세요. 만약 한 종업원이 그저 미소만 짓고, 고객에게 어떤 생각을 하고 있는지, 어떤 요구가 있는지 전혀 묻지 않고, 이런 미소는 무슨 소용이 있습니까? 그래서 미소 서비스가 가장 중요합니다. 감정적으로 고객을 친지인으로 삼고, 함께 기쁨과 슬픔, 고객의 지심지가 됩니다.

가끔 개별 고객 때문에 힘들거나 저희들 때문에...

오류가 생겨서 화를 내거나 설레는 말들을 하는 편이지만, 앞쪽 접대원들은 절대 고객의 불매한 태도로 짜증을 내지 말아야 한다.

반면 우리는 적극적이고 열정적인 서비스를 통해 손님이 자신의 실례를 의식해야 한다.

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