Loi Sur Le Commerce De Détail En Ligne

　　Commerce de détailLes gens de l'intérieur connaissent une loi bien connue, la loi mail Order du FTC.Il exige des délais stricts pour la livraison des marchandises dans tous les magasins de détail, qui ne peuvent généralement pas dépasser 30 jours après la confirmation de la commande.La loi mail Order prévoit également le choix des marchandises,EmballageDans d 'autres domaines, il existe de nombreuses exigences détaillées.Certains détaillants réussis ont ainsi appris beaucoup de choses sur le service à la clientèle, par exemple comment répondre à la lettre de la clientèle, comment créer une image de marque, etc.Toutefois, pour le commerce de détail sur Internet, il existe également un ensemble de règles qui ont des caractéristiques Internet, à savoir la loi sur le commerce de détail sur Internet.

Si la société ne parvient pas à livrer les marchandises à temps, elle doit passer par voie électronique à l'acheteur.Courrier électroniquePar exemple, les outils doivent être expliqués à l 'avance et l' utilisateur doit avoir le droit d 'annuler la commande.

Jodie Bernstein, Directeur général de la clientèle de la FTC, a souvent rappelé à ses collaborateurs: « en décembre dernier, de nombreux consommateurs d'achats en ligne n'avaient pas reçu leurs marchandises à temps et risquaient fort de ne plus s'intéresser aux achats en ligne.Le retard de livraison constitue donc une infraction. »

Récemment, les rapports d'enquête de la FTC montrent que l'erreur la plus facile pour les détaillants est de retarder la livraison sans aucune explication.Une petite erreur dans la livraison pourrait ébranler toutes les bases commerciales.Les effets négatifs sur la mentalité des consommateurs sont considérables.

Un succèsCommerce électroniqueLes sociétés sont tenues de respecter les règles suivantes:

Disposer d 'une technologie de traitement de l' information immédiate.Vous devez faciliter la communication entre le magasin et le consommateur.Tous les besoins doivent être satisfaits immédiatement.Et vous devriez utiliser un outil de suivi pour comprendre la dynamique de l 'utilisateur.Il est également indispensable de tenir à jour les informations sur le site Web.

2, tous les canaux de vente afin de faciliter l 'utilisateur.Des détaillants de renom tels que Williams - Sonoma, macys, font un excellent travail d'intégration des circuits de distribution en ligne.Leur réseau de détaillants est aussi abondant et expédié rapidement que les détaillants traditionnels.

3, sur le réseau de mettre en place une bonne image de marque.Vous pouvez continuer à développer et à améliorer votre image de marque sur Internet par la publicité, ce qui ne sera pas difficile.

Gestion des besoins des utilisateurs.Le commerce électronique semble plus difficile à gérer pour répondre aux besoins des utilisateurs, qui passent souvent des commandes par le biais d'une page Web ou d'un courrier électronique.Vous devez continuer à bien suivre le service après - vente à l 'avenir, en faisant en sorte que les besoins des utilisateurs soient traités en temps voulu.

Planification préalable des ventes.Votre plan de vente devrait être à long terme.Mais vous devez être honnête, si les utilisateurs ne peuvent pas acheter un nombre limité de produits spéciaux pendant les vacances, vous devez leur en informer à l 'avance.

Continuer à améliorer son propre site Web.Accorder une attention particulière à chaque question soulevée par les utilisateurs, en particulier dans le domaine de l'après - vente.Plus vite on répondra aux questions, plus vite la commande viendra.

7, améliorer le site Web du système interne de gestion de la clientèle.Vous passez deux à trois semaines à surveiller tous vos systèmes internes ou à consulter des experts pour mettre au point des fonctions utiles telles que les conversations en temps réel, les messageries électroniques en groupe, les achats d 'auto - assistance, etc.

Préparation adéquate en cas d 'urgence.Le service personnalisé est la base de l 'entreprise.Si vous avez récemment multiplié les plaintes et les consultations des utilisateurs en raison de la charge de travail ou de problèmes de serveur, vous devriez envisager de faire appel à du personnel temporaire, ce qui devrait commencer très tôt.Parce qu 'il faut du temps pour former le personnel et le familiariser.

9, il faut une source d 'approvisionnement suffisante.Beaucoup d'entreprises se livrent actuellement au commerce électronique, souvent sans tenir compte de la question des réserves d'approvisionnement.Bien que le site Web a été mis en place, les plates - formes sont vides ou clairement vides, peut avoir une grande influence sur leur image d 'entreprise.Il faut donc disposer de stocks suffisants.Il est recommandé de trouver d'autres sources de marchandises pour faire face à des besoins imprévus.

Soyez prêts à l 'avance.Dans le commerce de détail traditionnel, certains acheteurs se battent toute la nuit pour faire en sorte que les magasins de demain fonctionnent normalement.Le commerce électronique devrait aussi en tirer parti.Le personnel de tous les départements doit être prêt suffisamment à l'avance pour faire face aux problèmes auxquels il sera confronté.