Le Roi Américain De La Chaussure Zappos A Créé Un Service Spécial.

Avec d'autres sites de vente au détail, le temps d'attente moyen téléphonique ici sera contrôlée dans 20 secondes, le personnel du Centre de service à la clientèle a le pouvoir de résoudre toute question.

En dépit de Zappos déjà en 2009 en échange d'actions a été vendue

Dès le début, Zappos s' est engagé à fournir aux clients une expérience de shopping invincible.

Par exemple, le site Web de Zappos a été téléchargé beaucoup plus rapidement que n 'importe quel autre site, et les services téléphoniques ont accru l' expérience des clients en matière d 'achats.

Avec d'autres sites de vente au détail, le temps d'attente moyen téléphonique ici sera contrôlée dans 20 secondes, le personnel du Centre de service à la clientèle a le pouvoir de résoudre toute question.

Zappos compris, son principal concurrent est magasins entreprises traditionnelles.

Pour le succès de l'opération, pour assurer l'achèvement du client de manière confortable des achats en ligne.

La société a utilisé de nombreuses manières différentes pour faire face à ce défi, notamment exempte de retour, de fournir des informations, notamment le numéro de téléphone de contact en ligne de produits, libre à des courses, et ainsi de suite.

Les clients peuvent acheter à l 'aise les produits appropriés disponibles, et les produits non appropriés peuvent être retournés.

Au début, 60 jours de retour gratuit, puis 365 jours.

Les clients peuvent acheter des chaussures de différents styles, après avoir essayé de conserver les bonnes chaussures, les retours inappropriés.

En observant le comportement de ses clients en temps réel, Zappos a constaté que les clients les plus lucratifs n 'étaient pas ceux qui avaient le moins de retours.

Et ceux qui choisit toujours libre retour clients, est prévu après avoir essayé toutes les chaussures de différentes marques et de style d'acheter.

Par conséquent, même s'ils sont de retour très élevé, mais dans le même temps, ils vont acheter davantage de produits.

Dans l 'ensemble, le taux de remboursement est approximativement de 35% des ventes totales.

En fait, la pratique des Zappos a considérablement libéré les consommateurs de la pression qu 'ils exerçaient pour prendre des décisions, ce qui, conjugué à la politique de paiement différé adoptée par la suite, les a rendus très simples.