職場マナー：電話応対マナータブー

注意したいのは、ビジネスの付き合いで、電話に出られない時は「もしもし」や「どなたを探していますか？」を「お会いのプレゼント」として使うことです。

特に、口を開けたら遠慮なく相手の「戸籍」を調べてみて、ひたすら「誰を探していますか？」「あなたは誰ですか？」あるいは「何がありますか？」と聞いています。

もし相手が電話や電話を間違えたら、マナーを守らなければなりません。

決して怒ってはいけません。

相手が電話を間違えたことを確認したら、まず自分で「家」と申告してから電話を間違えました。

相手が謝ったら、「大丈夫」で対応することを忘れずに、「今度はいい目をしてください」「よく見てください」と叱ってはいけません。

もし可能であれば、相手に聞いてみてもいいですか？正しい電話番号を調べてもらえますか？

本当にこのようにしました。「お腹がいっぱいになりました。」ではなく、この機会に自分の職場の人に対する礼儀正しいイメージを宣伝しました。

通話中、マイクに向かってあくびをしたり、食べ物を食べたりしないでください。

同時に他の人と雑談しないでください。

相手にこのように感じさせないでください。

_が通話を終えた時は、まじめに別れを告げるべきです。

その上相手を待って先に電話を下に置いて、“オフサイド”が先を切るべきでありません。

電話に出る時は、もう一度相手に同じ待遇を与えるように注意します。

相手の区別なく平等に見ることを堅持する。

_は極めて個別的な人で、選り好みのペアを持っている。

電話に出ても、俗っぽく「人によって適している」「対象化している」傾向が強い。

彼らは電話に出る時、最初はいつも「偉そうな顔をしている」「お役人風をしている」。

まず、「誰ですか？」「何ですか？」と聞いてから、押すことができるボールは蹴って、「他人事です。高いです。」

しかし、彼らの「天気」もいつまでもこのような「曇り」ではなく、相手が上司であり、家族であり、友達であるか、あるいは自分が助けを求めている人であるかを聞き出すと、すぐに「雨がやんで空が晴れて雲が晴れます。」

このような平等に人に接することができないやり方は、人の感情を害しやすく、人に軽蔑されます。

外来の電話を応対する時、一律に同等の待遇を与えるべきで、高慢ではない。

このような公平な態度は、自分のために友達を獲得しやすいです。

通話中に電話に出る側が率先して通話の中止を要求するべきではない。

万が一、自分が会議中、接客中であれば、長話をしたり、他の電話がかかったりして、通話を中止したい場合は、原因を説明し、相手に「暇があれば、すぐに電話をかけます。」

相手にこちらが厚かましいと思われないようにします。

知らない人と電話をかけてもきりがないので、「いい加減に」してはいけない話は、婉曲に、含蓄があって、相手を困らせないようにします。

例えば、「話し終わったか？

他に用事があります。