実用的な電話販売技術

電話は現在最も便利なコミュニケーション方式で、時間を省き、力を節約し、迅速にコミュニケーションできる長所があり、現在全国の3億電話ユーザーの時代に、

電話

電話販売の前の段階では、次のようないくつかのことをしなければならない。

準備.

心の準備は、あなたが電話をかける前に、必ずこのような認識が必要です。つまり、あなたがかけたこの電話はあなたの一生のターニングポイントか、あるいはあなたの現状のターニングポイントかもしれません。

このような考えがあったら、あなたはあなたの電話に対して真面目で責任感があります。

電話をかける前に、伝えたいことを準備しておきます。相手が電話に出てから、緊張や興奮で自分の話の内容を忘れないように、まず手元の紙にいくつか並べておくといいです。

また、電話の向こうの相手と意思を伝える言葉はどのように話しますか？必要な言葉を用意して、事前に練習したほうがいいです。

電話でコミュニケーションする時、2点に注意します。

2言叶は理性に富んで、しどろもどろに缲り返してはいけなくて、相手に反感あるいはくどいことを生んではいけません。

タイミング…

電話をかける時は必ず一定のタイミングを把握して、食事の時間にお客さんと連絡しないようにします。もし電話をかけたら、お客さんに時間があるかどうかを確認します。

こんにちは、王経理、私は***会社の**です。この時電話しました。お邪魔していませんでしたか？

社長や探している人がいない場合は、電話を受ける人に連絡先を求める必要があります。

三：電話をつなぐ…

電話をかけたら、電話がつながったら、まずスタッフが挨拶して、自分の家に報告して、相手の身分を確認してから、用件を話します。

すみません、***会社ですが、社長はいらっしゃいますか？

話をする時は簡潔明瞭でなければならない.

電話は有料で話しやすいという特性があるので、電話をかけても電話に出ても、長話で話します。簡単に言うと、必要なあいさつ以外にも遠慮がちに、業務とは関係のない話題を少なくして、電話の長時間通話をなくすという現象があります。

切る前の礼儀…

電話をかけてから、従業員は必ずお客様にお礼を言いたいことを覚えてください。

「また、必ずお客様から電話を切ってください。

顧客に対する尊重を示す。

切断後…

お客様の電話を切ってから、たくさんの業務員がすぐにお客様に対して下品な言葉を口から出して、自分のストレスをリラックスさせます。実は、これは一番いけない悪い習慣です。

専門の電話販売員としては絶対に許されないことです。

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電話に出る芸術…

いくつかの顧客が省力し、便利さを求め、電話でも業務部門に直接連絡し、注文したり、会社や製品を理解したり、電話で苦情を訴えたり、電話で受け答えする人は必ず注意してください。

1：電話がつながったら、受話者は自分で家に申し込みます。「こんにちは、ここは全行程管理会社の業務部です。」あるいは「こんにちは、喜んでサービスします。」絶対に捕まえないでください。「もしもし、どなたですか？」と聞きます。時間の無駄だけではなく、マナーも悪いです。会社のイメージはお客様の心の中で割引して電話を受ける前に、普通は電話を2つの長い音にします。いつまでも聞こえないようにしてください。

2、電話の内容を記録する

電話機のそばに紙とペンを置いたほうがいいです。このように電話を聞きながらメモをとってください。電話が終わったら、電話を受けるのはメモしたポイントを適切に処理したり、新聞に載せたりして丁寧に対応してください。

3、重点重複

顧客から電話で注文した時、彼は必ず商品の名前や番号、いつ取りますか？

この時はメモを取るだけでなく、相手にもう一度復唱して、間違いがないことを確認します。

4、お客様を待たせる処理方法

通話中は相手が待つ必要があります。「すみません、ちょっと待ってください」と言ってから彼を待つ理由を話します。

また電話に出る時は、「お待たせしました。

「長く待たされたら、その理由を知らせて、電話を切って処理してから電話してください。

5、電話相手の音声時間の処理方法

相手の声が小さければ、受話者が直接に「すみません、ちょっと大きな声でお願いします。」と言ってもいいです。話がよく聞こえません。

大声で叫んではいけません。「おい、大きな声で」と。大声を出すのは相手で、あなたではありません。

6、電話で人を探す時の対処方法

困った人の電話は、速やかに受話者に電話をかけます。受話者がいない場合は、「すみません、今出かけました。○○です。もしよかったら、伝えてもらえますか？」

電話をかけても、電話に出ても、人や会社のイメージが反映されます。

電話は会社の対外交流の窓口です。

いい電話をかけて、電話を受けて、相手に伝えるのはいい印象です。その反面、電話の面では電話をかけても受けても、あなたの言葉と語気に注意しなければなりません。電話一つで今の状況を変えることができます。