가게 경영 은 고객 의 ‘ 오각 ’ 에서 하수 를 체험해야 한다

시각이 소비자에게 주는 충격력이 가장 크며 소비자들에게 직관적인 느낌을 줄 수 있다.

시각 체험의 범위는 넓고 점당이 운영하는 많은 방면을 포함한다.

다음은 진열, 가격, 안내원 등을 분석한다.

우선 복장 진열은 단정하고 미관을 갖추어야 한다.

고객이 낯선 매장에 들어가면 필요한 상품을 쉽게 찾을 수 있기 때문에 소비자의 수요 원칙에 따라 진열해야 한다.

필요한 상품을 쉽게 찾을 수 있는 것은 중요하다.

그래서 소비자들의 쇼핑 습관을 챙기고 고객 차원에서 상품을 배치해야 한다.

의류 진열은 쇼핑 편의를 고려하는 것 외에도 미관 원칙을 겸비해야 한다.

예를 들어 유니폼이 진열되면 잘 된다. 그들은 같은 디자인의 다양한 색깔의 옷을 차례대로 배치하고, 색카드의 순서에 따라 점차적으로 배치하고, 간단하고 보기 좋게, 고객에게 매우 흡인력이 있다.

편리하고 미관 외에 진열은 또 ‘ 이야기를 할 줄 안다.

완벽한 상품 진열은 고객의 연상과 이상적인 생활 방식을 연상시킬 수 있다.

나는 몇 권의 공책을 샀는데, 당시 공책은 한 장의 책상 위에 열려 있고, 옆에 종이 카드가 놓여 있었다. 매일 자신의 기억을 남겨 두었다.

글씨를 쓰는 꿈을 떠올리게 되어 주저하지 않고 살 것입니다.

그 다음은

표시는 명확해야 한다.

가격 표시 원칙은 명확하고 명확하다.

매각 현장에서 고객은 상품만 보면 해당 가격표를 찾을 수 없다. 아니면 가격표 무상품이 있고, 가격과 가격을 잘못 맞추면 고객들에게 좋지 않은 인상과 체험을 하게 된다.

다시 한 번 안내원은 자신의 기능과 미소를 중시해야 한다.

직원들은 상가와 고객을 연결하는 교량이며, 사업가의 대변인이며, 직원들의 일거수일투족은 고객의 마음에 영향을 미친다.

무인품의 종업원 서비스가 인상적이며, 어디서든 도움이 필요하면, 직원들은 항상 친절하게 서비스를 제공해 평화로운 웃음이 있다.

고객은 이런 환경에서 쇼핑을 하면 기분이 좋고 더 구경하고 싶다.

가게에 맛이 필요한가요? 답은 긍정적이죠.

옷가게가 구수한 곳이라면, 고객이 향기에 둘러싸여 순식간에 마음이 풀린다.

슈퍼마켓의 향기는 더욱 없어서는 안 된다.

고객은 옷가게의 향에 끌려 구매 욕심이 생기기 쉽다.

예컨대 이케어에서

심심하면 식품구에 간식을 먹을 수 있고, 커피를 마시며 음료수를 마시며, 미각의 만족 후 계속 쇼핑을 하면 체력도 있고 기분이 좋다.

미각의 만족도 고객을 끌어들이는 이유다.

옷가게의 경영은 자주 고객이 청각 방면에서 느끼는 것을 소홀히 한다.

가게의 음악과 분위기가 조화롭지 않다면 기분이 좋지 않다.

어떤 음악을 틀어야 할지, 어느 시간대에 방송하든 모두 주의를 기울인다.

고객 청각 체험 전제 를 목표 고객 의 감상 수준 을 검토 하 고 대다수 고객 의 선호 를 점 집 의 품위 를 보이 는 것 이다.

음악 말고도 현장 스태프들의 목소리도 중요합니다. 환영 소리, 감사 소리, 판매 소리, 노래 부르는 소리...

이 소리들은 기복이 일어나서 소비자들이 느끼는 것은 현장 직원들의 활력이다.

그러나 소리가 많을수록 좋고 크면 크면 크면 할수록 좋은 것은 아니다.

한 백화점은 ‘맨투맨 전술 ’을 취했으며 통로에 들어서자 높은 낮은 환영 소리를 내며 웨이터가 통로 변두리에 서서 고객을 시험해 보라고 열정적으로 했다.

브랜드 전구에 들어서자, 고객 뒤따라다니며, 무엇이 필요하냐고 물었습니다.

많은 고객들이 이렇게 밀집한 목소리를 듣고 도주처럼 떠나 가볍게 한숨을 쉬었다.

고밀도의 인사소리는 고객에게 숨도 쉴 틈도 없이 안전감을 잃게 했다.

만약 고객이 상품을 가져가면, 위에 먼지가 가득 차서, 유쾌한 기분은 먼지처럼 회색이다.

이런 촉각 체험은 고객이 더 이상 돌아보지 않을 것이다.

만약 옷가게의 옷이 겹겹이 쌓여 있는 것이면 고객이 스타일을 보고 싶으면 하나씩 열고, 이따가, 서비스인들은 헝클어진 옷을 수습해야 한다.

이런 상황에서 고객들은 구경만 하고 가버렸다. 더는 만지기 싫고, 많은 판매 기회를 빠져나갈 것이다.