판매 중 어떻게 고객의 방법을 유지할 것인가

은 미국 기술협조 연구 프로젝트에 따르면 고품질 제품이나 서비스가 고객의 충성도에 대해 매우 중요한 것으로 나타났다.

그러나 좋은 고객 서비스를 통해 문제를 해결하는 것도 중요하다.

어떤 업계에서 그 문제를 해결한 고객들은 여태껏 문제가 없었던 고객보다 충실하다.

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'strong '' 저열한 고객 서비스 손해 배당금 '' -'strong '''의 ''

은 첨단 기술분야에서 그 설비들이 문제가 생겼지만 해결된 고객 중 90%에 달하는 고객이 다시 한 번 같은 공장에서 구매를 해 본 적이 없는 고객 83%보다 충성도가 높다.

그 이유는 고객이 당신의 서비스와 품질선언을 선전구호로 간주한다. 만약 당신이 지금 말을 할 수 있다면 더 인상이 깊어지고 불행한 것은 대부분 불만스러운 고객들이 무언가를 떠나갈 수 있기 때문이다. 당신은 문제를 해결할 수 있고 그들의 충성을 유지할 기회를 주지 않는다는 것이다.

이에 따라 모든 고객 서비스의 주요 목표는 고객을 더 쉽게 고소하게 하는 것이다.

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‘p ’은 미국 기술협조 연구 프로젝트의 ‘ 민감한 분석 ’ 표가 고객서비스 항목에 대한 이익에 영향을 미치는 효과를 계산했다.

이 회사는 저열한 제품의 품질과 서비스의 손실으로 63590단의 판매를 한 것으로 나타났다.

프로젝트 A 를 통해 문제를 줄이자 이 회사는 5888명의 판매를 만회했다.

프로젝트 B 는 문제의 발생을 피할 뿐만 아니라 더 많은 문제를 해결하고 더 많은 고객 신고를 받았다.

예를 들어 800무료 고객 서비스 전화는 고객에게 고소를 편리하게 하고 고객 투구 처리 시스템도 갖추고 있다.

결과는 프로젝트 B 가 27693단으로 판매를 만회했다.

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바로'strong '-'고객의 기대'를 이해하기 위해서 < < strong >

‘a target =‘u blank ’ href =‘http:/(wwww.sjffzm.com)’의 의상 ((A ·고객의 수요와 예상 이 뭔지?’

‘p ’은 고객의 심입정보에 효과적인 경로를 얻을 수 있다.

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‘ 고객이 영원히 옳다 ’ 라는 구호를 신봉하거나 직원들의 가슴에 ‘예, 내가 할 수 있다 ’ 는 작은 표지표가 부족하다.

고객의 충성도를 건설하려면 고객의 요구와 기대를 만족시키는 전략이 있어야 한다.

이런 전략 중 하나는 바로 고객의 눈을 통해 당신의 회사를 찾는 경로의 하나이다.

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'p'은 먼저 조사표를 뽑아 직접 고객으로 작성한다.

조사 표의 형식은 당신의 경험을 묘사할 수 있습니까? 고객이 조사표에서 선택을 표시하는 것이 일반적으로 좋지 않습니다.

또 고객에게 그들에게 의견 작성을 남겨 놓은 곳이 있습니까?

사전의 다른 아이디어는 다음 회의에서 손님을 초청하여 발언하는 것이다.

고객의 좋은 말과 나쁜 말을 들어 마케팅 인원보다 도표가 더 효과적이다.

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'p'은 고객과 접촉할 때, 당신이 우리에게 변혁을 바라는 일이 있다면 ………

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은 미국의 한 목재회사로 직원들에게 일주일 동안 고객을 위해 일하라고 요구하였다.

운송매니저들은 부두에서 화물을 선적하고 회계원들은 소매센터의 고객 서비스 대표로 충당한다.

그들의 목적은 본사 업무를 어떻게 개진하느냐에 대한 심층 정보에 귀를 기울이고 있다는 것이다.

이것은 창조적인 조사 방법일 것이다.

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의 또 다른 고객 충성 건조 전략은 고객이 뛰어난 품질에 대한 기대를 다시 정의하는 것이다.

기대치를 만족시키지 말고 기대치를 뛰어넘어야 한다. 독특한 서비스나 제품을 제공해야 한다.

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'미 대상업 제품'은 서비스를 기다리지 않는 고객에게 소품을 증정하여 지연 서비스에 대한 사과의 뜻을 표합니다.

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'p'은 고객과 기업간에 파트너 관계를 성공적으로 설립하여 고객의 충성을 얻는 회사도 있다.

일단 가능하면 개별화, 심지어 정제 서비스는 고객에게 이해와 관심 있는 파트너를 찾아냈다는 것이다.

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바로'strong ''의 고객 서비스를 개개인의 중중량'을 위해서' -'strong '' -'의 ''의 분배' '

'p ·고객 서비스 회사 우선적으로 고려 되나요?'

‘p ’은 너의 기업을 위해 고객 서비스 문화를 심어야 한다.

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은 당신이 본보기임을 기억해야 합니다.

매니저가 몸조리를 하지 않는다면 직원들을 고객 서비스 훈련에 참가하는 것만으로는 아무런 효과가 없다.

고객을 대하는 관념을 공손하게 세워야 한다.

교습직원에게 무슨 문제가 생기면, 그들은 먼저 회사를 착각하고, 고객에게 미루지 않도록 가정해야 한다.

적극적인 정책을 제정하여 고객들이 그들의 주문이 문제가 생겼는지 확인하고 마지막 1분 만에 고객에게 알리지 말자.

직원들 회의에서 고객의 만족도에 대해 토론을 가하여 좋은 것과 나쁜 사례를 제시했다.

직원들에게 고객 서비스에 대한 관심을 반복적으로 일깨워야 한다.

고객 피드백을 구하고 고객의 만족도를 직원 실적 평가의 일부로 바꾼다.

상응하는 기대치와 최저 고객 서비스 수준을 명확히 하고 구체적인 위치에 있다.

예컨대 전화는 2성 벨이 울리는 가운데 들어야 하며 방문객은 30초 안에 맞아야 한다.

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사전의 strong `의 유효한 응답이 고객을 깜짝 놀라게 할 것이다 `

'p ·고객 맘에 안 들면 어떡해요?'

‘p ’의 중소형 기업이 다른 고객 재활 업무로 서비스 문제를 해결하다.

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‘p ’은 고객이 마음에 들지 않는 가운데 중소기업이 이하 6개의 절차를 참조하여 서비스 재활업무를 진행할 수 있다 < < < < < < p >

'p'은 고객이 겪은 불편한 사실에 대해 사과하고 인정해야 한다.

간단한 사과어 한 마디에 비용이 들지는 않지만 고객의 충성과 강력한 첫걸음이다.

자기사과 언어는 기계적인 표준 사과어보다 효과적이다.

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'p'은 두 번째 단계에 경청하고, 이정, 발단 질문을 하는 것이다.

화가 난 고객은 종종 그 상황에 대한 진정성을 나타내는 좋은 청중을 찾는다.

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사전의 3단계는 문제에 대해 공정한 해법을 제시해야 한다.

일단 직원들이 문제에 대해 감정적인 호응을 취하면 기본적인 문제로부터 처리해야 한다.

이 단계에서 고객은 직원들이 문제를 처리하는 권력과 기능을 느낄 필요가 있다.

고객이 요구하는 것은 행동이지 단지 몇 마디 빈말이 아니다.

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'p'이 가져오는 불편을 겨냥하여 고객에게 부가가치를 주는 보상까지 4단계에 이르렀다.

고객들은 진심으로 사과하고 합리적인 자세에 만족감을 느낀다.

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의 다섯 번째 단계는 약속을 준수해야 한다.

많은 고객들이 당신의 서비스 회복 약속을 의심할 것이며, 그들은 직원들이 전화를 끊거나 사무실을 떠나게 하고 싶다고 생각할 것이다.

당신이 고객에게 약속한 물건을 건네줄 수 있다는 것을 확신해야 한다. 그렇지 않으면 허락하지 마라.

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'p'은 마지막에 뒤따라 움직여야 한다.

판매 대표나 고객 서비스 대표가 협동해 회사의 응답을 보증할 때 고객들은 이 일에 대해 더욱 인상적이었다.

동행과 함께 회사의 두 번째 기회를 줄 수 있다. 만약 처음으로 회복이 고객을 만족시킬 수 없다면.

또 회사 내부를 뒤따르는 것도 중요하며 재활 작업을 확보할 수 있다.

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‘p ’은 대형단체에게 서비스 재활 업무의 개선에 선진적인 통신시스템이 서비스 회복 기준과 고객 서비스 지원 서비스를 위한 서비스를 마련해야 하며, 전체 조직 내에 고객서비스 문화를 심어야 한다.

구체적으로 이하 5시에

'p '1. 서비스 재활훈련.

서비스 재활 훈련 직원에 대해 구체적으로 어떤 문제를 가장 흔히 볼 수 있고, 문제를 해결 방안에서 어떻게 고객의 지지와 의견을 얻을 수 있는지 알아야 한다.

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'p '2. 재활 표준.

정식 표준과 비공식 규범은 고객 재활문화를 강화한다.

예를 들어 연방 택배회사에서는 고객 전화나 서면찬을 받은 직원들이 동료의 면면으로 상을 받는다.

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'p '3.고소 시스템.

재활 가이드의 조직은 모두 상응하는 시스템, 정책과 절차를 갖추고 있어 고객 신고를 편리하게 할 수 있으며, 직원들이 고소에 대응하는 조치를 취할 수 있다.

너무 엄격한 정책은 흔히 직원들의 손발을 묶고 고객의 문제를 해소하는 것을 방해한다. 서비스 안내 정책은 직원들을 주도하게 한다.

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'p '4. 일선 직원에 대한 조직 지원.

일선 직원들은 고객 문제를 해결하려고 노력할 때 조직 중 다른 사람들이 지원할 것이라는 것을 알아야 한다.

예를 들어 다른 부처로 배치된 고객은 계속 우수한 서비스를 받을 것이다.

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5. 서비스 품질에 대한 조직 공감.

합격된 서비스는 반드시 전체 조직문화에 심어야 하며, 단지 고객 서비스 부문만이 아니다.

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'strong '' 고객 구매 후 그 출연을 내버려 두지 마세요 '' -'strong ''의' '

'p '·너 고객 구매 후 심리 변화 알아?'

‘a target =‘u blank ’ href =‘http://wwww.sjfzm.com /"(옷 /a /a) 마케팅 후 구매 주기를 위한 4단계, 고객 재구매에 도움이 된다.

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'p'은 잠재고객을 유치하고 고객이 구매 결정을 겪는 4개 전형 과정 (인식, 흥미, 행동)을 느끼고, 기업원들이 직접 현장에 와서 협조를 해주고, 고객을 잡으면, 그들은 흥미를 잃고 다른 잠재고객으로 옮겨간다.

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‘p ’은 실제로는 기업과 고객간의 관계가 이루어지는 것뿐만이 아니다.

고객 유보 전문가 테리 비비아와 더글러스 블루덴이 마케팅 후 구매 주기를 제안한 4단계.

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'p '1. 충애씨'가 바로 <

‘p ’은 고객이 구매할 때, 그들의 표면적으로는 브랜드, 제품, 서비스를 충애하고, 그 마음속의 충애는 흔히 흔들린다.

고객들은 그들이 올바른 선택을 하거나 합리적인 가격을 지불했는지 의문할 것이다.

어떤 기업들은 종종 이 의문 단계를 소홀히 한다.

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'p '이 단계는 많은 기업 고객 관계가 파열될 때이다.

이 상황이 나타나는 것을 피하려면 구매자 결정을 강화하고 다시 한 번 당신이 나타나는 문제에 대해 수시로 호응할 것이다.

만약 문제가 발생할 때 고객들은 기업과 연락할 수 있도록 무료 전화카드를 발송한다.

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'p's 2. 알기 /평가'가 바로

‘p ’은 이 단계에서 고객이 선택한 브랜드나 제품에 만족하기 시작했다.

그러나 이들은 그 결정에 대한 증거를 구하고 그 선택물품에 대해 가능한 한 많은 정보를 찾기 위해 고객에게 이런 콘텐츠를 제공할 준비가 필요하다.

기업은 훈련과정을 제공해야 할 수 있으며 고객을 최대한 사용하거나 고객을 깊이 이해하고 제품 사용의 편안한 정도를 확인하기 위해 고객을 도울 수 있다.

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'p '3. 감상 /바로

'p'은 마케팅 후 프로젝트의 가장 긴 단계이다.

고객은 자신이 한 결정을 인정하고 구매 물품을 수반하는 이익과 불쾌함을 받아들였다.

이들이 활발한 활약을 희망하고, 식견이 있는 사물주가 되도록 구매하는 < a http: www.sjfzm.com / news /index f.aas >를 최대한 파악하기 위해 노력하고 있다. >

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4.재평가.

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